如约提车却遭4S店“爽约”

遇到困难搭把手，生活需要热心肠。无论87311111的新闻热线还是湖北经视微信公众号上的网络报料,只要您有困难，都欢迎联系我们的娜姐。有句话是这么说的，希望越大，失望越大！武汉市民程女士最近就体会到了这种心情。本来按照约定好的时间高高兴兴去提车，结果到了现场，却被告知提车延后。让她的心情犹如坐过山车跌宕起伏。

记者：娜姐办事真是扎实，今天是武汉市民程女士取车的日子，可是当她按照约定时间到了4S店，却告知她的车暂时提不了，走我们去看看发生了什么 。

急于用车的程女士12号到武汉一家4S店，购买了一辆展示样车，交付1万元订金后双方口头约定付完汽车首付全款后，9月15日上午取车。    

程女士家人：我们一进门车就放在这里，洗都没有洗都是灰。我们要求精装的东西一个都没有没有装。 

程女士：我们急着用车在这里买的是一辆展示车，当时就付了一万元订金，约定今天来提车、他们承诺是可以提车都装好的。反复确认15号可以提车吗？

销售说可以 。

记者：你是不是答应她今天可以提车 。

汽车4S店销售人员：今天是可以提车，但是加装的东西没有装完。  

程女士：现在没有达到我的提车要求，他说是都加装完给我们的 。

记者：为什么昨天没有完成这个工作呢？

汽车4S店销售人员：她们昨天才交完钱，我们是开完票才开始加装。

程女士：那你为什么不提前说呢 ？

记者：按照正常的流程应该是怎么样的呢？

汽车4S店销售人员：顾客先交完车款，开了发票之后，大概7天左右提车，而且还是正常的加装，她加装的东西特别多，安装360呀，换皮座椅什么的，我们就搞不过来。

记者：那你们可以提前告诉他们，你是不是也没有告知清楚。

汽车4s店销售人员：是的 。程女士的车正在加装之中，部分复杂工艺需要等待明天才能完成。

汽车4S店销售人员：现在已经完成了百分之五十，脚踏板，转向灯，一键生成都已经完成了。给了她弥补方案她们不同意。

记者：什么方案？

汽车4S店销售人员：赠送全车镀金漆面，价值大概一千多元。可以防刮 。

程女士家人：你说的东西我不需要，再多的价值都等于零。我们来回车费就不少，本来不需要的，就是因为你们。我们买车的时候就说过了，15号不能提车我就不要。

记者：她们说过了吗汽车4S店销售人员：说过了。

记者：那你们确实有失误对吧，能不能协商个方案弥补一下他们。

汽车4S店工作人员：车我们明天才能加装好，你们也来了这样我把路费给你们报了 。

程女士家人：我不要钱，加油吧。

汽车4S店工作人员：我跟你加200元油到车子里面记者：可以吗 ？

程女士家人：可以记者：交车时间给个时间节点。

汽车4S店工作人员：明天下午4点之前。记者：你觉得满意吗 程女士家人：可以  。

    记者：经过一番沟通，事情得到了圆满解决。好了，今天的娜姐办事就是这样。如果你在生活中遇到烦心事，请拨打02787311111或者登录湖北经视微信公众号，您还可以搜索我们的抖音号娜姐办事找娜姐。

（来源：经视直播 记者：董茜 廖志敏  责任编辑：王千）