4S店维修留“尾巴” 消费者退费要先签满意协议

车辆送到4s店维修和保养，按道理来说都应该将各种故障及时排查，然而，武汉市民刘先生却反映，他两次被4s店通知前来取维修好的车辆时，都能发现车辆还存在明显的问题，而4S店竟然还要求他签订一份满意协议，来看看这是怎么回事？

今年6月份，武汉市民刘先生的奥迪汽车油漆被刮伤，于是他将车开到武汉恒信汉迪4S店进行维修和保养。今年7月6号，4S店通知刘先生前来取车，可是刘先生开车时，却发现副驾驶座位上出现不少霉点，于是找到4s店。

武汉市民 刘先生：4s店说是天窗漏水，他们这里没有货，要找厂家申请，当时答应更换原厂脚垫，并赠送两个礼品

然而等了半个多月，4S店才帮助刘先生更换了天窗，怎料取车当天，刘先生开车回家时，又一次发现车辆还存在问题。这让他很气愤。

武汉市民 刘先生 ：他们答应给我换原厂的脚垫，结果根本不是原厂的脚垫，另外我的天窗，开车时我感觉阳光很大，想把天窗关起来，结果根本关不了，我微信联系他们vlp服务，他们也不理我。

无奈之下，刘先生只有找到东西湖的一家奥迪4s店进行维修，并对恒信汉迪4S店产生失去了信任。由于之前在恒信汉迪4S店办理了保养套餐，还有4次没有消费，刘先生想退掉剩余的费用。4S店却要求刘先生先签订一个售后满意协议。

武汉市民 刘先生 ：我想把保养套餐转到另外一家店里，他们说转可以，但是要签一个满意服务，我本来就是对不满意才转的，我怎么会签这个字呢？

对此4s店表示，七月份正是汽车维修的高峰，由于人员太忙，确实没有及时发现刘先生车辆漏水的问题，跟换天窗后也没有及时调试。

武汉恒信汉迪4S店 工作人员：我刚刚也看到了，不好意思，抱歉抱歉。我们集团也回复了可以给正常流程退款，把剩下没有的钱退掉。

目前，刘先生已拿到了套餐的退款，同时，4s店赠送了刘先生一个原厂脚垫和一个电扇。

（来源：经视直播 记者：盛明  责任编辑：王千）