听障老人遗失物品 调度员暖心“回应”

前不久，一位八十多岁的听障老人冲进了公交调度室急得直比划，老人肯定是有什么需求，就在这时，调度员的一个回应，让着急的老人瞬间平静了下来。来看看具体什么情况。

武汉公交四公司调度员 曾红仙：当时一位老人冲进调度室，拿着一张纸，双手不停的比划，很着急，我就想到她可能是听障人，马上手语回应她，她一看我听懂了，就特别高兴，我都记得她那个神情。

经过耐心的手语沟通，公交四公司的工作人员明白了老人的需求。原来，老人早上乘坐公交走亲戚，下车后发现残疾证不见了，可怎么也记不起车牌号。根据老人提供的信息，曾红仙和线路管理人员通过调看公共视频，逐一比对，锁定了一辆目标公交车。

武汉公交四公司调度员 曾红仙：用手语告诉她，不要着急，我会帮助你，让她留了电话，我们找到了再通知她的家人。

武汉公交四公司线管员 杨谦华：车上有乘客捡到了残疾证，交给了司机，司机回来就带到了调度室，我们联系了老人的家属，让他领回失物。

采访中记者得知，原来曾红仙的母亲是位听障人士，从小就学会手语的她，深知听障人士和别人沟通的不易。

借这个机会想告诉大家，当您在路上看到听障人士手语交流的时候，不要过于好奇，您不盯着他们其实对他们是一种保护，另外，如果搭乘公交时遗失了物品，可以拨打12328公交服务热线，工作人员会全力帮助您。

（来源： 经视直播 记者：孙悦 王中豪 通讯员：鲁娟 廖瑜 汪蒸 责任编辑：王千）