饮水机换屏后出故障 售后：师傅早已辞退

武汉市民朱先生最近碰上一件烦心事，家里有台饮水机已经用了五年，每年朱先生都会交固定的费用来更换滤芯，可就在最近，朱先生再次准备更换滤芯时，却发现饮水机的部分功能无法正常使用，而且朱先生发现，这与去年上门更换滤芯有关，来看看。

武汉市民 朱先生： 五年前，我妈妈花五千块钱买了台浩泽牌饮水机，去年的时候，我跟浩泽打过电话，浩泽派了姓刘叫刘峰的师傅到我家里来，换滤芯，然后刘峰师傅上门跟我说，他说我们浩泽公司要升级，要把我的显示屏换掉，升个级，我后来就让他换。

朱先生告诉记者，他每年都会在7月30号这天给浩泽净水器公司打电话要求更换滤芯，今年上门的师傅在检查了他的饮水机之后告诉朱先生，他家饮水机出了问题。

武汉市民 朱先生：  看了之后师傅说怎么你家主板换了，屏也换了，线也掐了，导致我屋里机子跟上海不能联系了，不能联系不能监测水质了。后来浩泽公司给我打电话，说那个刘峰师傅已经被他们公司开除了，我说我又不晓得，你们没有跟我说他被开除了，这个事情发生之后才说。

记者 许靖： 朱先生跟我们介绍，他购买的这台浩泽牌净水器，其中有个680元的服务费是每年需要交的，这680服务费包含了一个每年更换滤芯，和一个每年的水质监测，去年有一位师傅过来上门之后，把它的面板更换了，更换直接导致这台净水器处于一个离线状态，就无法进行远程的水质监测，那现在这件事情究竟该怎么解决呢？我们跟浩泽的售后服务热线联系一下。

浩泽净水器客服 对话 朱先生：  您尽量找一下看一下他有没有给您留他的联系方式。我们这边的话去帮您协调沟通。

你怎么会没有联系方式呢？你反倒找我要联系方式。

先生，您一口咬定是我们公司的员工，你是以哪一方面来决定他是我们公司的员工？

浩泽净水器客服：刘峰现在已经不是我们浩泽公司的人，至于他去年怎么联系上（朱先生）的，我们这边也没有办法去追究，如果想从根本上去解决这个问题，公司这边可以去帮他申请换机，换机需要付280块钱的换机费，因为我们换的是全新的机器。

（来源：经视直播 记者：许靖 魏云飞  责任编辑：王千）