群众的事 件件要落实事事有回音

在前不久举行的全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会上，武汉市公安局汉阳区分局民警廖宗安，荣获“全国特级优秀人民警察”的荣誉称号。廖宗安既不是打击犯罪的一线刑侦民警，也不是保证社区治安的片警。为何能获得如此高的荣誉呢？

今年3月，武汉市汉阳区居民张女士匆匆来到了武汉市公安局汉阳区分局信访办公室，向正在值班的民警廖宗安反映了一个问题。张女士介绍，她前不久接到一个自称是上海市公安局民警的电话，说张女士涉嫌一起案件要抓她去坐牢，这下可把张女士给吓坏了。 

为了自证清白，张女士瞒着家人将家里的全部积蓄共8万多元，全部转到了一个所谓的安全账户上。直到一周后，她女儿需要用钱，这才发现张女士被骗了。 

然而张女士报警后，被骗钱款迟迟没有追回。张女士心急如焚，担心派出所民警不把她的案子当回事，这才来到信访办寻求帮助。廖宗安接待完张女士后，立刻来到派出所，了解这起案件的情况。 

电信网络诈骗普遍存在侦破难、追赃难的问题。尤其是张女士被骗一周后才来报警，要想追回钱款确实非常困难。廖宗安了解案情后，特意来到张女士家向她介绍了案件的侦办情况，并表态一定会对这起诈骗案追查到底。

临走时，廖宗安特意了解了一下张女士家的生活状况，希望能够帮她解决面临的困难。 

接下里的时间里，廖宗安一边督促派出所侦办案件。同时还多方奔走，将张女士的遭遇反映到相关部门。在大家的共同努力下，不仅解决了张女士儿子的学费问题，生活费也有了着落。虽然被骗钱款还没有追回，但是廖宗安的积极奔走让张女士一家都感到非常暖心。 

廖宗安表示，他的职责就是及时了解群众的诉求，帮他们解决困难和问题。把每个群众的事当成自己的事来办，件件要落实事事有回音，是他一直以来的工作信条。从事公安信访工作以来，廖宗安接访近5000名群众。不仅成功化解了大量的纠纷，还帮助不少群众解决了实际困难，9年时间里始终保持着“零投诉”记录。 

（来源：经视直播 记者：刘杉 李海 通讯员： 杨冰 责任编辑：王千）