武汉“8+1”城市圈： 跨市通办零跑腿，便民服务暖人心

近日，孝南区便民服务中心“武汉城市圈通办”窗口接到一位市民向先生的求助电话，询问是否可以异地补办残疾证。原来，向先生是孝南区杨店镇人，目前常居武汉，不慎将残疾证遗失需要补办；但向先生视力一级残疾，出行往返非常不方便。了解这一情况后，工作人员告知向先生，只需要他把本人登记照邮寄过来，窗口就可以异地代收代办。次日，窗口就收到向先生邮寄过来的登记照，工作人员当天办结相关手续，并将残疾证免费邮寄到武汉。向先生在收到补办的残疾证后，第一时间打来感谢电话，对窗口和工作人员专业贴心的人性化服务给予肯定。

据悉，区便民服务中心自成立以来，始终秉承“满意+惊喜”的服务理念，坚持以企业、群众需求为导向，在优化营商环境，提升服务质量上持续发力，不断创新和优化服务模式。武汉“1+8”城市圈“跨市通办”依托全省一体化政务服务平台，推进政务服务网互联互通，实现政务服务异地受理、远程办理、协同联动，极大地方便了办事群众。

自2021年8月设立“全省通办、跨省通办、武汉城市圈通办”窗口以来，区政务服务中心工作人员积极梳理业务事项清单，统一办理流程、办事指南、办理时限等，努力实现同一事项全省无差别受理、同标准办理。截至目前，“全省通办、武汉城市圈通办”窗口已累计受理业务4000余件，咨询2000多次；其中，医保“异地转诊人员备案”这一项业务是办理的最多的，每月业务量都在200件以上，从“往返跑”“多地跑”变为“一次跑”甚至“零跑腿”，从“自费”变为“免费”。

下一步，区政务服务中心将继续坚持做好“全省通办、跨省通办、武汉城市圈通办”工作，发挥市区一体优势，搞好异地区域协作，积极借助信息化手段，按照“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等类型明确业务审批或服务模式，实现更多政务服务事项“同城通办、跨省通办”，有效满足各类市场主体异地办事需求，持续提升人民群众获得感、幸福感。

来源：云上孝南