便民！咸宁：42条部门热线实现12345“一号通”

2022-05-11 19:08:13　

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想要咨询社保问题，拨打12333；想要咨询民政方面的事情，拨打12349；想要举报环境污染问题，拨打12369……这么多号码，你记得住吗？为进一步推进政府职能转变，畅通政民互动渠道，今天（5月11日）下午，咸宁市召开政务服务便民热线整合工作新闻发布会，将原分散在各市直部门的42条服务热线，采取“整体并入”、“双号并行”和“设分中心”的方式进行整合，实现12345“一号通”。

为切实解决各类政务服务热线“号难记、话难通、诉求难、事难办”问题，2021年9月，根据国务院和省政府关于政务服务便民热线整合工作要求，咸宁市启动政务热线整合工作，按照“一号对外”要求，建立完善“统一受理、按责转办、多级联动、限时办结、评价考核”工作机制，目前已全面完成。

除保留110、119、120、122等紧急类政务服务热线外，将国、省有关部门设立并在咸宁市接听的各类政务服务热线纳入整合范围。

其中，企业群众拨打频率较低的12305、12396等22条热线进行整体并入，取消原号码；将专业性强、社会知晓度较高的12329、12315等12条热线进行双号并行，保留原号码，与“12345”热线建立电话转接机制，企业群众可根据自身喜好选择性拨打。同时，还把税务系统服务热线12366、烟草专卖品市场监管举报热线12313等8条热线设分中心，以数据共享方式进行整合。

据悉，下一步，咸宁市政务服务和大数据管理局将进一步优化热线工作流程，不断提升服务能力，最大力度解决群众和企业急难愁盼问题，做政府与企业群众的连心线。

1.整体并入号码22条（原号取消）：

科技公益服务热线12396

电信用户申诉渠道咨询热线12300

民政服务热线12349

自然资源违法举报热线12336

商务领域举报投诉咨询服务热线12312

人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务热线12356

火灾隐患举报投诉热线96119

旅游资讯服务热线12301

知识产权维权援助公益服务热线12330

食品药品监督举报服务热线12331