一季度湖北消费者投诉热点公布，这些“坑”你踩过吗?

4月13日，湖北省消委（协）发布2022年一季度消费者投诉信息统计分析报告。据统计，2022年第一季度全省消委组织共接待消费者来电、来信、来访共计13万人次（含315现场咨询活动人数）。其中接受法律咨询10.9万件，受理消费者投诉21256件（含电商直通车投诉案件、湖北315消费投诉和解平台），已结案19313件，结案率90.86%，为消费者挽回经济损失1370万元。

根据投诉性质分析，合同、质量、售后服务、虚假宣传、价格问题仍是引发消费争议的主要原因，占投诉总量七成。

从商品类投诉数据分析，与2021年同期相比，2022年第一季度商品类投诉增长较快，食品、交通工具、房屋及建材、日用商品、家用电子电器、服装鞋帽类投诉量居前六位。从服务类投诉数据分析，与2021年同比，2022年第一季度教育培训类投诉增长较为明显，前六位依次为教育培训、通信服务、生活社会服务类、销售服务类、房屋装修及物业服务类、文化娱乐体育服务类。

从2022年第一季度受理申诉情况来看，消费投诉主要有以下三方面的特点：

质量类投诉量高居榜首。2022年第一季度，全省各级消委组织受理质量类投诉4070件，占投诉总量19.15%。主要体现在：一是部分食品异物异味、过保质期、标签不规范、计量不足等；二是汽车等部分产品发生质量瑕疵等问题，造成消费者在使用时性能降低甚至损毁；三是装修建材、家具和装修装饰服务等改善家居环境的消费投诉不断增加。

合同纠纷投诉仍然频发。2022年第一季度，全省各级消委组织受理合同类投诉3496件，占投诉总量16.45%。主要体现在：一是购车服务变更或单方面中止合同争议多；二是教育培训、美容、健身、租房等预付式消费商家关门跑路导致退款受阻；三是装修服务合同成摆设，装饰公司承诺难兑现、违约难求偿；四是通信服务套餐条款提升容易降费难，靓号收费不合理引发消费争议不断。

生活社会服务质量有待加强。2022年第一季度，全省各级消委组织受理生活社会服务类投诉1796件，占投诉总量8.45%。主要体现在：一是餐饮环境、食品安全不达标；二是免费美容美发体验消费陷阱多；三是中介服务信息不透明，出现争议退款难；四是酒店住宿服务态度差，消费体验差。

从2022年第一季度受理申诉情况来看，消费投诉主要有以下五方面的热点：

食品安全不容忽视。投诉主要集中在行业经营不规范、网购食品货不对版、食品缺斤少两及过期变质等。

预付式消费亟待规范。投诉主要反映退卡转卡设限、服务缩水、定金不退、商家跑路等，预付式消费亟待相关部门齐抓共管，引导相关行业加强自律。

新房装修槽点不断。投诉主要集中在装修质量差、室内空气浓度超标、定制家具不履行合同、建材以次充好等问题，同时不少装修公司缺乏设计水平、施工能力，存在管理混乱、无证上岗等方面问题。

在线教育培训问题突出。投诉主要反映以下问题：一是虚假宣传花样多，诱导消费频爆雷。二是课程内容陈旧，售后服务难为继。三是合同暗藏猫腻，退费难以保障。

家用汽车投诉持续升温。消费者投诉集中在宣传误导、汽车质量、订金纠纷、合同争议、三包“缩水”等问题。

（湖北广电融媒体记者 李莫愁 通讯员 陈畅 责任编辑 唐元）