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鹦鹉街道瓜堤社区：噪音扰民引纠纷社区调解暖人心

2021-12-20 13:18:01

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俗话说：“远亲不如近邻”，日常生活中，邻居之间磕磕碰碰在所难免，第三方调解的及时介入在此时就显得很重要。12月2日，武汉市汉阳区鹦鹉街道瓜堤社区调解了辖区内金桥港湾花园小区5号楼2单元的一起因噪音问题产生的邻里纠纷。

十二月初，社区工作人员接到居民李女士的民情反映，反映楼上住户家空调外机噪音严重、生活用水时产生的管道噪音持续一个小时以上且声音过大，经常会有锤子等重物捶打地板等噪音，影响休息，自己跟楼上邻居沟通过，但效果不理想，两户闹了不少矛盾。希望社区工作人员帮忙调解。李女士反映了自身的身体情况且提供了以往病历，曾有过持续三年的产后大出血病史、近期病症有颅内缺血性神经衰弱伴随的神经性耳鸣，对声音非常敏感，平时都是戴耳罩睡觉。社区接到反映后，第六网格员邹健马上实地查看，发现楼下住户确实能听到声音，且噪音的音量确实在夜间容易影响到像李女士这样的人群休息。楼上住户家因为有过管道改动，确实有异响产生，空调外机因年代过久，确实在启动期间有较大噪音。社区网格员邹健向楼上住户说明情况，楼上住户听后表示理解并承诺今后一定注意，尽量放轻动作，管理好用水时长。

大约一个星期后，李女士又打电话来社区，说噪音扰民的情况仍未得到缓解，希望社区再次与楼上邻居进行沟通。社区网格员邹健立即展开行动，分别对双方进行了劝说，希望双方用“换位思考”的方式多体谅一下对方。

12月9日，5号楼楼上的住户郭先生打电话到社区，认为与楼下的住户李女士无法有效沟通，双方因噪音问题均已报警。社区网格员和社区书记以及辖区片警一起分别到两户居民家里与双方分别沟通。大家坐在一起当面把各自诉求和待解决问题进行沟通协商，最后达成协议，楼上住户会尽快更换空调和外机，在平时用水时会尽量减小水量和用水时间，力争放轻动作，尽量不影响他人的休息。，双方在此过程中控制好情绪，不进行过激行为。

经过几次沟通协调之后，双方终于化干戈为玉帛。俗话说，远水解不了近渴，远亲不如近邻，邻里之间的和睦才能为大家营造一个和谐的家园。在瓜堤社区网格员邹健的积极调解下，金桥港湾花园小区5号楼邻里噪音扰民纠纷在双方互相体谅下成功化解。

12月14日，金桥港湾花园5号楼居民李女士将一面写有“心系群众贴心服务，为民解忧雪中送炭”的锦旗送到社区书记毛艳和网格员邹健的手中，表达她对社区情系居民的感激之情。接过锦旗后，毛书记也连连表示说：“这是我们应该做的，也是我们的职责”。在场的社区工作人员也感觉心里热乎乎的，大家都很受鼓舞。居民身边无小事，鹦鹉街瓜堤社区一直以来都积极致力于做好居民工作，对于居民反映的问题，以社区书记为首的社区工作人员积极查看并想办法解决，及时地将居民反映的问题落到实处。此次的锦旗鼓励也让社区工作人员纷纷表示将更加努力地为居民服务，为居民排忧解难，促进辖区的和谐稳定。