30万元新车还未提 就在4S店被刮擦？

买房买车，算是咱们日常生活中的大宗消费，容不得半点马虎。最近，武汉的刘先生就为了避免踩坑，专门请了一个朋友帮忙把关，千挑万选买了一台不错的座驾。但没曾想到的是，这车还没到手，就受了伤。

求助人 刘先生：我花了那么多钱买了一个车，然后还没到我手上，它就已经成了一个事故车了，我是真接受不了。

说起自己刚买的新车，刘先生就很无奈。5月28号，他在武汉一家汽车销售服务有限公司订购了一台30万元左右的SUV，交了22万元首付，其余部分办理贷款。双方的订车协议上写得很清楚，车辆在店内买保险并上牌。没过几天，他就接到销售人员的电话，但却不是通知他去选号提车。

求助人 刘先生：销售员跟我打个电话，说车刮蹭了。我当时就非常生气，我说要么就退，要么就换，这车我就不要了，因为还没完成交付。他就说这个是他个人责任，能不能他个人解决，跟4S店没关系。我就跟他说了 这个不可能，我买车不是看你个人，我是针对你们4S店。我们签的是包上牌协议，相当于他跟我们完成交付手续之前，所有都是4S店的责任。

帮女郎：我身旁的这辆车，就是刘先生还没有提的新车。但是我们可以在右后门的方向看到，现在已经有明显的刮擦痕迹。要说这个范围啊，也不小。好好的一辆新车，还没提就已经被刮了。当时是怎么回事呢？有事要帮忙，就找帮女郎，帮女郎付晨就带着刘先生一起去4S店了解下当时的情形。

帮女郎 对话  某汽车销售服务有限公司 销售主管：车子购置税、保险什么都买好了之后，然后我们验车的时候，确确实实销售顾问一不小心，转弯的时候把车子给擦伤了。所以我就说，我们愿意自己来承担这个东西，然后额外的再给客户一些补偿。

这名主管表示，虽然车辆并未完成交付手续，但如果要申请退换车，程序相当复杂，希望能与刘先生协商解决。刘先生说，自己原本也愿意协商，但4S店前期一名销售经理的话，让他心里很不滋味儿。

求助人 刘先生：他们那个很厉害的销售总监，很厉害，一来了，爱接受不接受，不能退不能换。

帮女郎：您也可以将心比心一下，您说花30多万元买了这么一个大件东西。

销售主管：是，所以一上来我们就谈给他们的补偿项目。

帮女郎：现在是补偿的项目谈不妥？

销售主管：对

对于前面发生的不愉快，这名销售主管首先表示了歉意，并提出将刘先生的车辆修复后，赠送4次保养和一些赠品的补偿方案。但刘先生觉得，4S店的解决方案不够有诚意。

帮女郎：您这边说的是4次，他这边说的是6次，大家都各让一步地来解决问题，也是解决问题的态度。

求助人 刘先生：真的，按你的说法，很有可能我要5次，我车子做不到5次保养，车子就换了。但是我现在要5次，也是看你们的诚意。

销售主管：我再跟集团沟通一下 跟老板报备一下，把这个事情圆满解决。

在帮女郎的协调下，最终双方达成一致，4S店尽快将刘先生的车辆复原，并赠送5次保养和两张一平米油漆券。帮女郎付晨武汉帮忙成功。

（来源：湖北电视综合频道）