“逢七说事”解民忧 九峰街道华诚里社区探索基层治理新路径

“神墩四路车辆乱停，早晚高峰出行不便，还存在很大安全隐患”“小区充电桩供不应求，飞线充电问题突出”“楼道堆物长期无人清理”……每月7日、17日、27日，武汉东湖新技术开发区九峰街道华诚里社区的议事厅内，社区工作者、物业负责人、居民代表、职能部门专员围坐一堂，听民声、议民事、解民忧。这一常态化场景，正是该社区推行“逢七说事”民主协商机制的生动实践。

华诚里社区下辖3个商住小区，常住人口1.3万余人，是典型的中青年高知聚集型社区——18至45岁青年群体占比超65%，本科及以上学历居民占比达70%。高知群体带来更高生活品质诉求的同时，也让社区治理面临全新挑战：居民对物业服务、居住环境、公共服务要求日益精细化，居民、物业、开发商三方矛盾纠纷频发；中青年居民工作繁忙，线下参与治理意愿不足，诉求过度依赖12345市民热线；线上网格群互动缺失，邻里关系疏离，社区归属感、凝聚力不足。

2026年2月27日，社区“逢七说事”联席会现场

2025年以来，社区立足实际，推出“逢七说事”民主协商机制，通过构建四维体系、完善组织架构、健全激励机制，形成党建引领、多方联动、闭环高效的基层治理新模式。

四维体系筑牢治理根基。时间维度上，每月7日、17日、27日固定议事，简单事项7日内限时办结，紧急事项即刻响应；主体维度上，以小区党支部为核心，联动社区、物业、居民、职能部门、共建单位、党员骨干、志愿者七大力量；问题维度上，将民生诉求细分为物业服务、环境整治、设施维护、邻里纠纷、民生服务、安全隐患、公共管理七大类，分类处置；流程维度上，打造“全面收集—精准分类—分级处置—全程督办—集中议事—全量公示—居民评议”七步工作法，全程留痕、闭环管理。

双重保障激活长效运行。组织保障方面，构建“社区党委—小区党支部—院落党小组”纵向链条，选拔57名党员担任“党员中心户”，划分14个网格、57个微网格，实现诉求第一时间发现、上报、处置。激励机制方面，贴合高知群体特点，推出“华小志”时间银行“小志豆”积分体系，居民参与议事、上报诉求、志愿服务等可积累积分，兑换辖区商户消费券、便民服务、公益课程等福利。截至目前，社区已培育45名“议事能手”，15名居民以“社区合伙人”身份参与公益治理，6家共建单位主动认领服务项目。

2026年2月，志愿者用“小志豆”积分兑换KIC悦活里消费券

实实在在的治理成效赢得居民广泛认可。针对朗诗里程小区神墩四路车辆乱停堵塞消防通道的顽疾，通过小区党支部联席会议联动九峰二中队、物业、居民代表协商，现场敲定加装道路护栏、规范停车区域、常态化巡查等方案，一周内全面落地。小区儿童游乐设施不足、房屋渗漏维修、充电桩增设等高频诉求，均通过固定议事日快速推进。据统计，机制运行以来，社区累计召开固定议事会45场，收集民生诉求263件，诉求回复率100%，事项办结率92%，社区上访投诉率半年内下降80%。

2026年1月，社区书记牵头，联合物业及共建单位实地勘查朗诗里程小区周边环境，现场协商解决方案

下一步，华诚里社区将持续深化“逢七说事”机制，优化议事流程，推动治理事项微项目化运作，设立社区微公益创投基金，鼓励居民自主认领治理项目，推动社区治理从“社区主导”向“居民自治”深度转型，打造党建引领、协商聚心、共治共享的高知社区治理样板。