为群众办实事，巴东税务人在行动

近期，巴东县税务局将党史学习教育活动与便民办税春风行动结合起来，把学习教育成果体现在为纳税人缴费人办实事、解难题上，将“为群众办实事”的理念融入到工作的方方面面，真正做到“沟通零距离，服务无止境”。

从小事着手，用心服务纳税人

“我申报过了，但是不知道那点没搞合适，现在就卡起哒，怎么办了？”4月9日，恩施州巴土印象品牌管理有限公司的办税人员陈显鹏急匆匆地致电巴东县办税服务厅求助。

税务窗口工作人员谭清华，与陈显鹏细心沟通，一步一步查询申报明细，一个一个核对申报数据，最终找到了症结并解决。随后，谭清华还将申报需注意事项向陈显鹏进行了详细说明。

“有的纳税人，可能对税收知识不够了解，对存在问题表述不够清楚，但越是这样，我们越要耐心细心，把他们的问题解决好。”这是巴东县税务局办税服务厅负责人覃爱春，对窗口工作人员的要求，也是巴东税务人的工作标准。

在纳税缴费服务中，巴东税务人始终践行“以纳税人为中心”的发展理念，不断优化每个服务环节，以实际行动赢得社会好评。

苦练内功强本领，用心当好税务人

每个工作日上班前10分钟，巴东县税务局第一税务分局都会开展“早学评”活动。如今，开展党史学习微讲座、学习最新税费政策、总结工作中碰到的疑难问题、做好当天纳税服务工作准备等，都是 “早学评”的主要内容。

“早学评”活动现场

在党史学习教育中，巴东税务人立足于办实事、解难题、优服务，确保把学习成效转化为工作动力和工作实绩。用活用好“学习强国”“学习兴税”线上平台资源，及时学习掌握最新税收政策，针对前台常见问题编制个性化业务指南，强化为民服务专业本领。

平时，创新开展“党员亮身份”“分岗位办好事”等活动，党员带头坚持“限时办、延时办”等服务制度，自觉对“掐点儿”下班说不，保证服务到最后一位纳税人。同时，深入开展“三问一感”活动，即问纳税人缴费人、问行政部门负责人、问人大代表及政协委员，全面提升税务服务感知度。

围绕纳税人缴费人关心关切，聚焦办税缴税难点、堵点和痛点，统筹开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，切实为群众办实事、解难题，用纳税人缴费人的满意度检验党史学习教育成效。

线上线下齐发力，当好群众“贴心人”

“电子税务局功能太强大了，用好它可以省去很多时间，以后再也不用往大厅跑了！” 4月8日，在参加巴东县税务局房地产企业税收政策培训会后，巴东县玉麟城镇建设投资开发有限公司办税人员喻常容现场感慨道。

纳税人缴费人的需求，就是税务人的追求。面对日益多元化的涉税费诉求，巴东县税务局不断创新服务举措，以“非接触式”办税为抓手，持续健全网上办、掌上办、邮寄办、自助办的线上服务与高效便捷的实体办税服务为一体的纳税服务体系。

辅导纳税人自助办税

同时，强化办税窗口与自助办税联动管理，在办税大厅设置网上办税体验区，升级自助办税终端，实现查询、购票、认证、代开、申报等多项综合办税缴费服务功能融为一体，并派驻业务骨干进行宣传引导，让线下办税缴费的纳税人、缴费人亲身体验网上办税、自助办税、手机办税的便捷。

“我们将切实把‘我为纳税人缴费人办实事’作为深入开展党史学习教育的重要举措，结合实际拿出过硬举措，全力提升纳税人缴费人的获得感和满意度。”巴东县税务局党委书记、局长苏荆平表示。

来源：云上巴东

通讯员 张家莉