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八旬老人难办“健康码” 竟因名字里有生僻字?

咱们都知道,疫情期间,社区居民出门都要出示“健康码”并经过体温测量,蔡可以进出小区。家住武汉市洪山区的郭爹爹近期就遇到了个大麻烦,因为无法为自己办理“健康码”,遭遇“出门难”,那么,问题到底出在呢?

今年2月下旬,武汉市疫情防控指挥部发布“武汉健康码”管控措施,小区居民必须出示“健康码”、并测量体温,才能进出封闭管理的小区。对一般居民来说,这只不过是个很简单的一道进出手续,可这对于郭先生的父亲来说,麻烦来了。 

求助人 郭先生:老人的名字叫郭家馬昌,那个“馬昌”是一个生僻字,导致老人办不了“健康码”,85岁的老人被堵在家里。

郭先生的父亲今年85岁,他名字中“馬昌”(音昌)字,其实就是由繁体字“馬”字和武昌的“昌”字组合而成,与“昌”同音。在老人微信小程序“武汉战疫”中,帮女郎张琼发现,经过身份证实名认证后,界面一直显示“认证失败”,原因是:用户和姓名不匹配。

求助人 郭先生:当时我们就找到武汉市大数据管理局,他就转到“武汉战疫”后台技术支持“腾讯云”。他就告诉我,实名认证必须跟银行卡绑定,现在老人手里有多家银行卡都添加不进去,都显示不相符,所以造成我无法绑定。

为什么老人身份证名字和银行卡用户名难绑定呢?郭先生说,由于银行字库一直没有“昌”字,这些年,父亲办理的银行卡用户名,就一直用武昌的“昌”字或者用拼音直接代替,万万没想到,如今申请“健康码”的实名认证,必须与银行卡用户名统一,这让郭先生头疼不已。

求助人 郭先生:老人没有“健康码”就意味着出不了门,万一有个三病两痛要就医就束手无策了。我为了这个事情已经请了半个月的假了,现在没有哪一个部门来真正解决这个问题。我就希望你们媒体能帮我呼吁一下,来推进这个工作。

为了核实情况,帮女郎电话咨询“武汉战疫”的技术支持公司。

“武汉战疫”技术支持公司 工作人员:不管是微信还是支付宝,健康码都要先进行实名认证。就是因为他那个名字不在字库里面,要去银行拆字。而且我也帮他打了工商银行的客服电话,所以他要去银行里面拆成“馬”和“昌”,拆成两个字再进行实名认证。

帮女郎:有事要帮忙,就找帮女郎,我是帮女郎张琼。郭先生告诉我,因为父亲无法申请健康码,他从4月20号开始,就一直在想办法处理此事,近一个月这个事情还是未能解决,现在帮女郎就在“武汉战疫”后台工作人员的建议下,来到中国工商银行,看看此事能不能有个进展。

帮女郎:银行这个字大数据库没有,还是怎么回事。他现在绑定不了“健康码”,老人每天出来的话只能通过健康证明才能出来。

中国工商银行武汉雄楚支行 工作人员:我先查一下看能不能查出来。

帮女郎:腾讯给了两种方法,一种是直接认证,如果不行的话就把那个字拆开。

生僻字未录入银行字库 实名认证和银行卡难绑定

经过银行工作人员核实发现,“昌”字因为属于生僻字,确实未录用到银行字库系统。

中国工商银行武汉雄楚支行 工作人员:工行没有这个字,我想其他银行估计都没有了。开卡都开不出来如果拆成两个字,银行后台审核都过不了。我们最终还是要跟他身份证要匹配。

在帮女郎的协调下,银行工作人员同意与“武汉战疫”技术支持公司进行再次沟通。

中国工商银行武汉雄楚支行 工作人员:我们系统已经按照上级银行的规定,拼音加上音调全部都打进去了。但是是您这一块现在过不了,后台让你用拼音试一下。你要打括号,全部按照用户名。

帮女郎多番协调  老人成功获取出行绿码

按照双方的沟通结果,帮女郎张琼决定用工商银行的用户名,帮郭爹爹重新进行申请。

帮女郎:可以了,终于可以了。

中国工商银行武汉雄楚支行 工作人员:所有的生僻字,微信也好、支付宝也好,您就全部输入银行用户名。按国家来说,可能有一些生僻字会慢慢淘汰。

求助人 郭先生:感谢湖北电视台两位记者陪我跑了一个上午,困惑问题终于有了一个圆满解决。尽管现在有了绿码,但是没有必要的情况下也不会出来。谢谢你们。

(来源:湖北电视综合频道)

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