八旬老人难办“健康码” 竟因名字里有生僻字？

咱们都知道，疫情期间，社区居民出门都要出示“健康码”并经过体温测量，蔡可以进出小区。家住武汉市洪山区的郭爹爹近期就遇到了个大麻烦，因为无法为自己办理“健康码”，遭遇“出门难”，那么，问题到底出在呢？

今年2月下旬，武汉市疫情防控指挥部发布“武汉健康码”管控措施，小区居民必须出示“健康码”、并测量体温，才能进出封闭管理的小区。对一般居民来说，这只不过是个很简单的一道进出手续，可这对于郭先生的父亲来说，麻烦来了。 

求助人 郭先生：老人的名字叫郭家馬昌，那个“馬昌”是一个生僻字，导致老人办不了“健康码”，85岁的老人被堵在家里。

郭先生的父亲今年85岁，他名字中“馬昌”（音昌）字，其实就是由繁体字“馬”字和武昌的“昌”字组合而成，与“昌”同音。在老人微信小程序“武汉战疫”中，帮女郎张琼发现，经过身份证实名认证后，界面一直显示“认证失败”，原因是：用户和姓名不匹配。

求助人 郭先生：当时我们就找到武汉市大数据管理局，他就转到“武汉战疫”后台技术支持“腾讯云”。他就告诉我，实名认证必须跟银行卡绑定，现在老人手里有多家银行卡都添加不进去，都显示不相符，所以造成我无法绑定。

为什么老人身份证名字和银行卡用户名难绑定呢？郭先生说，由于银行字库一直没有“昌”字，这些年，父亲办理的银行卡用户名，就一直用武昌的“昌”字或者用拼音直接代替，万万没想到，如今申请“健康码”的实名认证，必须与银行卡用户名统一，这让郭先生头疼不已。

求助人 郭先生：老人没有“健康码”就意味着出不了门，万一有个三病两痛要就医就束手无策了。我为了这个事情已经请了半个月的假了，现在没有哪一个部门来真正解决这个问题。我就希望你们媒体能帮我呼吁一下，来推进这个工作。

为了核实情况，帮女郎电话咨询“武汉战疫”的技术支持公司。

“武汉战疫”技术支持公司 工作人员：不管是微信还是支付宝，健康码都要先进行实名认证。就是因为他那个名字不在字库里面，要去银行拆字。而且我也帮他打了工商银行的客服电话，所以他要去银行里面拆成“馬”和“昌”，拆成两个字再进行实名认证。

帮女郎：有事要帮忙，就找帮女郎，我是帮女郎张琼。郭先生告诉我，因为父亲无法申请健康码，他从4月20号开始，就一直在想办法处理此事，近一个月这个事情还是未能解决，现在帮女郎就在“武汉战疫”后台工作人员的建议下，来到中国工商银行，看看此事能不能有个进展。

帮女郎：银行这个字大数据库没有，还是怎么回事。他现在绑定不了“健康码”，老人每天出来的话只能通过健康证明才能出来。

中国工商银行武汉雄楚支行 工作人员：我先查一下看能不能查出来。

帮女郎：腾讯给了两种方法，一种是直接认证，如果不行的话就把那个字拆开。

生僻字未录入银行字库 实名认证和银行卡难绑定

经过银行工作人员核实发现，“昌”字因为属于生僻字，确实未录用到银行字库系统。

中国工商银行武汉雄楚支行 工作人员：工行没有这个字，我想其他银行估计都没有了。开卡都开不出来如果拆成两个字，银行后台审核都过不了。我们最终还是要跟他身份证要匹配。

在帮女郎的协调下，银行工作人员同意与“武汉战疫”技术支持公司进行再次沟通。

中国工商银行武汉雄楚支行 工作人员：我们系统已经按照上级银行的规定，拼音加上音调全部都打进去了。但是是您这一块现在过不了，后台让你用拼音试一下。你要打括号，全部按照用户名。

帮女郎多番协调  老人成功获取出行绿码

按照双方的沟通结果，帮女郎张琼决定用工商银行的用户名，帮郭爹爹重新进行申请。

帮女郎：可以了，终于可以了。

中国工商银行武汉雄楚支行 工作人员：所有的生僻字，微信也好、支付宝也好，您就全部输入银行用户名。按国家来说，可能有一些生僻字会慢慢淘汰。

求助人 郭先生：感谢湖北电视台两位记者陪我跑了一个上午，困惑问题终于有了一个圆满解决。尽管现在有了绿码，但是没有必要的情况下也不会出来。谢谢你们。

（来源：湖北电视综合频道）