咸宁 | 12355是什么？一条能拯救孩子的24小时热线

划手臂的“开心果”、考前手抖的优等生、被欺凌而“生病”的小学生、把自己锁在房间的留守儿童…6月3日，团市委嘉宾做客《法治热线》，告诉你如何识别孩子的“求救信号”，以及12355这条24小时在线的生命热线。

中：法治热线节目主持人   施瑶

左：共青团咸宁市委少先队总辅导员  孙志

右：咸宁12355青少年服务台、咸宁市未成年人心理健康成长辅导中心负责人  向艳

《法治热线》主办单位

咸宁市普法办

咸宁市公安局

咸宁市人民检察院

咸宁市中级人民法院

咸宁市司法局

本期普法上线单位

共青团咸宁市委

本期普法内容

《未成年人保护法》

节目实录：

主持人：今天这期节目，我们要聊一个和每个家庭都息息相关的话题——青少年的心理健康。前两天我有个朋友跟我诉苦，说她家孩子今年上初二，最近半年总是把自己关在房间里，不愿意跟家里人说话，成绩也下滑得厉害。她问我：“你说这孩子是不是就是叛逆期？还是真的出了问题？我该怎么办？”我想，这个问题可能很多家长都遇到过。

嘉宾： 这个场景非常普遍。很多家长容易把“心理预警信号”当成“叛逆”，错过最佳干预时机，今天我们就好好聊聊这个话题。

主持人： 说到这儿，我想起一个真实的事情。有一个初中女生，成绩很好，性格也开朗，是大家眼里的“开心果”。但有一天，她的同桌发现她手臂上有好几道划痕。一问才知道，这个女生每天晚上都会用刀片划自己的手臂，已经持续了好几个月。您怎么看待这个情况？

嘉宾： 这是典型的非自杀性自伤行为，核心动因是情绪痛苦无法用语言表达，只能通过身体疼痛对冲内心的麻木感。这类孩子往往属于“微笑型抑郁”：对外表现懂事开朗，向内已经积压了大量未被看见的情绪，如果没被及时识别，风险会持续累积。

主持人：后来，她的同桌告诉了班主任，学校心理老师介入，联系了当地的辅导中心，经过几个月的专业帮助，孩子才慢慢走出来。还有一个案例，说的是有一个高一男生，每次考试前都失眠，考试时手抖得写不了字。他不敢跟父母说，因为父母对他期望很高。他觉得自己“配不上父母的期望”，甚至产生了“活着没意思”的念头。这种情况，是不是也很常见？

嘉宾： 这类情况的根源是自我价值感单一绑定成就，很多孩子的心理困扰都来自“无法接纳不完美的自己”。后来学校心理老师帮他调整认知、管理焦虑，也同步和父母沟通，引导家长更多关注孩子的情绪状态而非分数，半年左右他的状态才明显好转。他们给自己设置了过高的标准，达不到就自我否定。

主持人：后来这个男生在心理老师的帮助下，学会了调整期待、管理焦虑。学校也联系了家长，建议他们多关注孩子的情绪而不是分数。经过半年调整，他的状态明显好转。

嘉宾：这也提醒我们，家庭永远是孩子心理健康的第一道防线。这里也给大家一组数据：中科院心理所的调查显示，父母情感支持水平高的青少年，抑郁风险仅为8.2%；而长期遭受情感忽视的青少年，抑郁风险高达40.1%。

主持人： 说到家庭支持，我又想到一个小学案例。一个三四年级的男孩，成绩中等，性格内向。班上有几个同学经常嘲笑他、藏他的书包、扔他的作业本。他不敢告诉老师，因为被威胁“敢说就打你”。他开始找各种理由不上学——头疼、肚子疼，家长带他跑了好几次医院，都查不出问题。后来班主任家访时发现不对劲，及时介入，才意识到可能是心理问题。

嘉宾： 这个案例涉及一个容易被忽视的问题——校园隐形欺凌。很多人以为只有肢体冲突才算欺凌，其实长期的言语嘲讽、孤立、物品侵犯、起侮辱性外号都属于欺凌范畴。这个孩子的“躯体化症状”——查不出原因的头痛肚子疼，其实是心理压力转化在身体上的表现。他的潜意识在用“生病”逃避让他痛苦的校园环境。好在你刚刚讲到，班主任及时发现并介入，对欺凌者进行了教育，也为孩子安排了心理辅导。这也告诉我们，孩子的身体症状，有时候是心理问题的“信号灯”。

主持人： 那如果问题更严重呢？我记得之前还有一个案例，讲的是留守儿童，有一个男孩，父母常年在外打工，他跟爷爷奶奶生活。上了初中后，他开始变得沉默寡言，成绩一落千丈。爷爷奶奶觉得是“青春期叛逆”，没太在意。直到有一天，班主任发现他连续三天没来上学，上门家访时发现，他把自己锁在房间里，已经三天没吃饭了。他说：“我觉得活着没有意义。”后来，学校联系了心理辅导中心，心理咨询师为他提供了长期支持，同时建议父母每周至少打两次电话，寒暑假把孩子接到身边。经过几个月干预，孩子才慢慢好转。

嘉宾：其实，有留守经历的青少年，抑郁风险比非留守青少年高出十余个百分点。这个孩子的核心创伤是“被抛弃感”。他需要的不是物质补给，而是稳定的情感连接。班主任没有“多一事不如少一事”，而是主动上门家访，这个举动救了这个孩子。

主持人： 这几个案例听下来，我有一个强烈的感受：这些孩子本来都有可能被更早发现、更早帮助。那个划手臂的女生，如果同桌没有发现；那个被欺凌的小学生，如果班主任没有家访；那个留守的男孩，如果老师没有上门——他们的结局可能会完全不同。这就引出一个问题：如果家长或老师发现孩子出现了这些信号，但不知道该怎么处理，该怎么办？

嘉宾： 这正是我今天最想告诉各位听众的——12355。

主持人： 12355？这个号码还是第一次听说。

嘉宾：12355是共青团中央专门为青少年设立的心理援助和法律服务热线，是一条7×24小时、全年无休的公益热线。

主持人：凌晨两点也能打？

嘉宾： 对。无论你是在备战高考感到焦虑的凌晨，还是和父母吵架后的深夜，只要拨通12355，那头总有有资质的心理咨询师在等着你。他们不仅提供心理援助，如果你遇到校园欺凌、权益受侵害，也能获得专业的法律帮助。

主持人： 收费吗？

嘉宾孙志：完全免费。这是国家给青少年的“福利”，就像110、119一样，是公共服务。

主持人： 那这个热线有法律依据吗？

嘉宾：有。《未成年人保护法》第九十七条规定，国家开通全国统一的未成年人保护热线。12355正是依托这条法律设立的。如果遭遇校园欺凌，12355可以协助固定证据、对接学校与公安——这既是心理救助，也是法律维权。

主持人： 那除了打电话，咸宁本地有没有线下的服务？

嘉宾：当然有。咸宁市未成年人心理健康成长辅导中心，就是12355的线下实体阵地。线上解决不了的问题，可以在这里获得面对面帮助。中心设有沙盘游戏室、艺术疗愈室等专业功能室，有14名专职人员和40多人的专家志愿者团队，所有服务都是免费或低收费的。

主持人： 所以，12355是“线上24小时不掉线”，辅导中心是“线下面对面更深入”。这两者结合，就是国家给青少年的“心理保障”。

嘉宾：对。我想通过电波告诉所有听节目的孩子和家长：当你觉得困惑、无助的时候，请记住，12355和市辅导中心永远为你亮着一盏灯。

主持人： 今天我们聊了四个孩子：划手臂的“开心果”、考前手抖的优等生、被欺凌而“生病”的小学生、把自己锁在房间里三天不吃饭的留守儿童。他们的故事不同，但都有一个共同点——他们都是被身边的“眼睛”发现的：同桌、班主任、心理老师。如果没有这些“眼睛”，他们可能还在黑暗中独自挣扎。

嘉宾：是的，心理的“疾病”，和身体的感冒一样，需要被看见、被治疗。如果你家里有孩子，请你留意那些“红色警报”：持续两周以上的情绪低落、毫无理由地想哭、失眠、成绩断崖式下滑、不愿意出门、甚至出现自伤行为。这不是“叛逆期”，这是需要干预的信号。

如果你正在收听这期节目，你自己正在经历这些痛苦，请你记住：你值得被爱，首先值得被自己爱。懂得求助，是强者的表现，不是弱者的羞耻。

主持人：是的，刚刚嘉宾讲的12355，这条热线，24小时，全年无休，永远有人在另一端等着你。如果你需要一双倾听的耳朵，请拨打12355；如果你需要一个温暖的怀抱，请到咸宁市未成年人心理健康成长辅导中心。他们一直都在。

微信平台网友咨询： 我儿子今年14岁，上初三。最近几个月总是闷闷不乐，成绩掉得很厉害，我跟他说话他也不理，问他怎么了也不说。我想带他去市里那个未成年人心理健康辅导中心看看，但他死活不肯去，说“我没病，你别逼我”。我就想问，这种情况我能强迫他去看心理医生吗？他未成年，到底有没有权利拒绝？

嘉宾： 这位家长您好，您这个问题非常现实，很多家长都遇到过。我从两个层面来回答。

第一，监护责任层面：家长的责任是什么？ 根据《未成年人保护法》，父母是孩子的法定监护人，有责任保护孩子的身心健康。您发现孩子情绪异常、成绩下滑，主动想要寻求帮助，这是非常负责任的监护行为。

第二，处置原则层面：能不能强迫孩子去？ 这里需要区分“自愿心理咨询”和“强制治疗”。普通心理咨询严格遵循“自愿原则”，如果孩子抗拒，强行带他去，可能适得其反，甚至进一步封闭内心。只有当孩子出现明显的自伤、伤人风险，经专业医疗机构评估符合精神障碍诊疗规范时，才会启动强制医疗流程，这需要严格的医学认定，不是家长可以自行决定的。我们建议的方式是：先放下“带他看病”的目标，建立信任，再引导求助。您可以试着换一种方式跟孩子沟通，比如：“妈妈不是觉得你有问题，只是最近看你不开心，想找个专业的人陪你聊聊，你不想跟我说的话，也可以跟别人说。”同时，也欢迎您自己先拨打12355，我们的咨询师会给您针对性的沟通建议，帮您慢慢引导孩子主动求助。