光谷中小学心理在线

一、活动基本信息

活动对象：青少年、家长、教师

覆盖人数：1839（加入服务群人数）

持续时长：2020至今

实施单位：武汉东湖新技术开发区教育发展研究院

二、活动背景与目标

2020年春季期，东湖高新区开始建构“光谷3+1心育生态模式”逐步完善中小学心理健康服务体系，2020年7月2日正式开设“光谷中小学心理在线”QQ群公益心理辅导咨询服务平台。专职心理教师排班轮值，分上午、下午两班倒，每天安排两位老师值班，采用实名登记制的方式，接待有心理咨询辅导需求的学生、家长、教师，提供相对专业的心理咨询辅导服务，采取志愿线上心理服务，2021年3月，“光谷中小学心理在线”由于业务需求增大分设“光谷中学心理在线”、“光谷小学心理在线”。2023年3月，将“中小学心理在线”QQ群上限人数从500提升到2000，至今，“光谷中学心理在线”入群人数491人，光谷小学心理在线入群人数1384人，累计登记在线辅导咨询人数796人次，有效提供线上心理咨询辅导，超出预期目标。

三、活动内容与设计

1.基本做法：光谷中小学心理在线群由光谷中小学心理服务团队具体负责组织实施，东湖高新区中小学专职心理教师全员参与值班。值班时间是早上8：30-11：30，下午2：00-5：00。

2.宣传普及：在每学期全区的中小学心理健康会议上，心理教研员梁老师向各学校分管领导对我们光谷中小学心理在线群进行宣传，然后学校会将此群推荐给校内有需要的学生家长老师。校内有需要的教育受众，就可以在有困惑的时候，及时与在线群内的值班老师私信交流，来获得及时的帮助。我们的值班老师也会根据其中辅导情况的需要，及时转介到相关部门，以便更有效地帮助到每一位在线来访者。

3.服务提质：团队伙伴们在一起工作的过程中，也形成了我们的工作流程和工作风格，简单梳理如下：

（1）在线值班群背后还有智囊团，群策群力，彼此支持。我们创建了在线值班交流群，除了完成正常的日常值班交接，更重要的是，我们的专职心理老师们在值班的过程中，如果遇到比较困难的个案，我们会在群里进行朋辈督导，彼此支持，实现我们在助人过程中的专业成长，同时也因此可以更好地发挥心理老师的专业助人力量，在本校发挥辐射力。

（2）我们针对群内成员的需求，及时分享家长所需要的家庭教育知识、亲子互动技巧、有效沟通方法等，助攻家长化解焦虑、有效陪娃，实现与孩子的共同成长。我们还将一些共性问题的处理方式梳理到群内，以飨家长。

（3）在线群重视群内成员及时发出的求救信号，及时跟进干预，为光谷孩子的身心健康保驾护航。有时过了值班时间，如看到群内有学生的危机信号，老师们会接力陪伴，直至联系到该生的学校、老师与家长，全力呵护生命安全与健康。

QQ群线上心理辅导咨询服务平台记录（部分）

四、活动组织与实施

1.值班安排：在东湖高新区教育发展研究院心理教研员的具体指导下，“光谷中小学心理在线”的中学心理在线QQ群由胡巧老师具体负责组织中学专职心理教师排班值守、小学心理在线QQ群由周静玉老师具体负责组织小学专职心理教师排班值守，东湖高新区中小学专职心理教师全员参与值班。值班时间是早上8：30-11：30，下午2：00-5：00。教师在本单位在线值班。

2.在线扩容：我们的光谷中小学心理在线群从2020年7月2日成立至今，已经走过了近三个年头。2023年3月由500人群升级为2000人群，以满足更多人的需要。

3.业务指导：针对光谷中学心理在线值班教师建“光谷中学心理在线业务QQ群”，针对光谷小学心理在线值班教师建“光谷小学心理在线业务QQ群”，心理教研员梁忠及具体负责人胡巧、周静玉一起为值班老师提供解答督导在线心理辅导咨询中的问题。

五、活动效果与影响

从2020年7月2日成立至今，中小学心理教师共辅导796个在线来访个案，化解过家长心中的困惑，支持过教师的教育工作，陪伴过情绪过激的孩子。在2023年5月的某一天，值班教师通过光谷小学心理在线学生上传图片线索，在业务群中迅速报告，各校专职教师迅速行动排除隐患，在业务负责人及心理教研员指导下，与学校相关领导、班主任联系，锁定具体班级具体学生，提前干预，成功处置一起潜在的心理危机事件。有家长说，非常感谢这样一个在线交流的平台，因为他们在与老师与群友的互动交流中，释放了压力，放平了心态，获得了信心与力量。那对于我们专职心理老师而言，辅导完在线来访者，当对方一声声感谢，作为助人者幸福感慢慢。东湖高新区教育局要求，光谷中小学心理在线家长知晓率100%。

六、活动特色与亮点

光谷中小学心理在线QQ群，通过专职心理教师值班，为有需求的学生、家长、教师，提供线上的心理辅导咨询公益服务，整合全区中小学心理健康教师专业力量，与光谷教育受众的心理需要无缝对接。可以说，在全市范围内，是鲜见的。

从2020年7月2日成立至今，光谷中小学心理在线根据业务需求由一变二，受众上线通过扩容以接受更多的家长入群，充分说明了这样的心理服务实践活动是具有线上需求的，是非常有意义的。

区域中小学专职心理教师达到一定的数量，可以满足两班倒的值班安排，在有业务督导的情况下，在区域心理健康课程质量得到保证的前提下，在区域心理教师团队团结一致的情况下，是可以实施的。

湖北广电大健康发展中心图文编辑：张伊灵