只因一个“快”字 阳新税务这回“火”了

2023年以来，阳新县税务局创新推行纳税人诉求快速响应、服务有效供给工作机制，成立诉求快速响应处理中心，不断提升纳税服务能力。今年1月，这一经验作为纳入国家试点的改革事项，获得省优化营商环境领导小组通报表扬。

4月10号，记者来到阳新县税务局诉求分析中心，税务工作人员正在梳理近期收集的纳税诉求。2023年以来，阳新县税务局通过线上征纳互动平台、线下走访纳税人、组织座谈会等多种形式，全面铺开诉求收集的广域网。

黄石阳新县税务局第一税务分局工作人员 赵康彩：“打破多头受理的传统模式，统一归口梳理诉求、规范表单、高效流转，实现诉求收集的全面化，集中化和高效化。”

截至2024年2月底，阳新县税务局收集诉求8367条，单件诉求受理流转平均时间降至1分钟以内，并运用诉求分析中心系统，分析排查出企业潜在的涉税争议风险，及时提醒企业，助力纳税信用升级。每月一次的联席会议对高频热点诉求、疑难杂症归类处理，提高了税务部门主动发现问题、化解矛盾的时效性。

黄石阳新县税务局第一税务分局工作人员 赵康彩：“推动接诉即办向未诉先办延伸，纳税人缴费人平均办结等待时长，从以前的9.8分钟缩短至3.4分钟，非接触式办税率由89.6%提升至96.85%。”

一些需要多部门联动解决的诉求，就会汇总到诉求响应中心，中心一声“哨响”，各部门联络员会商后各司其职，限时完成诉求办结。

“办好一个诉求，带动解决一类问题”。阳新税务推行“诉求快速响应、服务有效供给”工作机制推行以来，同类事项重复诉求平均减少9项，同比减少23.46%。

黄石阳新县税务局第一税务分局副局长 胡晓春：“我们还将进一步做优做实诉求分析机制，进一步提升税费诉求解决质效，推动税费服务转型升级，促进了阳新县税费服务与税收征管的同步提升。”

长江云新闻记者 黄宁 肖璇 邓思弦 阳新台