在国美APP上买电视迟迟不发货，为何下单容易退款难？

去年双十一期间，武汉的刘大姐在国美电器APP上购买了一台电视，结果到现在电视都没收到，钱也退不了，这是怎么回事？

“一下单马上就扣款了，过了七八天物流信息还没有更新，我就打厂家电话，对方说不送货，因为国美差他的钱，差了几百万”。刘大姐这才知道，原来国美电器近几年因经营不善，与很多商家存在经济纠纷，而且在武汉的线下门店也关了不少。于是她赶紧申请了退款，页面显示3—5个工作日内费用原路返回。可是如今5个多月过去了，钱还没到账。

接到刘大姐求助之后，帮女郎也多次跟国美电器的官方客服打电话，一直是无人接听的状态。在武汉市只有唐家墩门店是正在经营的状态，帮女郎和刘大姐一起进去打听情况。

门店工作人员告诉帮女郎，国美电器的线下门店和网店隶属不同的公司主体，他们现在只能处理在武汉市内线下购买的订单，而国美网店是“真快乐”公司负责。帮女郎在企查查APP上看到，与“国美真快乐”有关的公司共有三个。两家注册地在上海，一家在北京，上海的两家都显示为经营异常的状态。

帮女郎电话联系上海市嘉定区市场监督管理局工业区所，工作人员坦言，国美电器两家在上海的两家公司已经失联许久，虽然在法律上没有破产，但事实上已经无人经营。既然如此，为何国美电器的APP还能正常使用呢？工作人员表示，已经将两家公司列入异常管理名录，同时也会向通信管理局等部门反映相关情况，希望他们采取强硬措施，给消费者一个交代。

上海的两家公司无人经营，那注册地在北京的这家真快乐电子商务科技有限公司，是否还留有工作人员在呢？抱着试一试的心态，帮女郎联系了北京当地的市场监督管理所。北京市石景山区市场监督管理局苹果园所工作人员表示，北京这家公司的经营状况暂不清楚，之前也有消费者投诉真快乐公司。工作人员记录下刘大姐的信息和联系方式，并表示15个工作日内会有消协老师联系。

就在帮女郎投诉后的第二天，刘大姐告诉帮女郎一个好消息，退款到账了！

（来源 湖北电视综合频道 记者 方明晶 万博 编辑 张嘉钊）