品牌金手镯佩戴3个月发现“身份不详” 钢印被磨掉了？

一年多前，武汉的夏女士购买了一个黄金手镯，她发现这个老凤祥手镯，肉眼可见的“身份不详”。一年时间，打了市长热线，找了市场监督，求助了商场，老凤祥给出的解决方案依然让夏女士倍感委屈。

2022年8月8日，武汉市江夏区中百广场老凤祥银楼举办了店庆活动，董女士便和朋友一起拿着家里所有的金饰，前去换购了一个近40g的金手镯。董女士表示，她所有的金饰抵了一万七千多元钱，加了2000多元换购这个古法手镯，朋友也和自己换购了同样的古法手镯。

戴了不到三个月，董女士和朋友一次聚餐发现：朋友的手镯内环刻有老凤祥品牌的钢印，可是自己的却没有。董女士也多次找到店家。

“唯一的一次说是出厂时候，疏忽漏掉了打钢印和品牌；后来的几次都说是我磨掉了，我朋友和我都是这样子戴的，为什么她的有钢印，我的就磨掉了？”董女士怀疑是店家将其它厂家的东西混着卖给消费者。

董女士向店家要求更换和朋友同样的款式，可店家称更换需要加3200元手工费，董女士不同意。投诉无门，董女士找到帮女郎，随后帮女郎带着她来到金店了解相关情况。

店长解释，每批黄金饰品在出厂时，都会印上老凤祥的品牌钢印，如果属于质量问题，是可以在三天内免费退换货的。但黄金首饰比较软，有时候钢印可能会被磨掉了。

对于品牌钢印是被磨损的还是本身就没有，双方争议不断。店长表示，可以把钢印重新补打，但是董女士不同意，要求更换。董女士算了一笔账，如果选择相同重量的同款手镯，她还得出3200元的手工费，这让她无法接受。但店长表示，黄金饰品重量可以相抵，但手工费没法新旧相抵，换任何一款，都要重新计算支付手工费，日常价为80元每克，但他们可以给董女士打对折。

了解换货规则后，董女士还是倾向于换一个新手镯。在帮女郎的耐心协调下，董女士挑选了一款标价为26154元的44.48g的同款古法手镯，重量比原来的39.85g的手镯多出近4.63克，按常规，董女士需要补足黄金价格大约2500多元，以及新手镯3000多元的手工费。为了表达解决问题的诚意，工作人员也立马和公司进行了沟通，在手工费上给予了更大的优惠，原有的40g重量只需出200元钱手工费。

最终，董女士共支付手工费300多元，以总价2922元成功换购新手镯。帮女郎发现，质保单上，店家盖上了钢印已核的印章。

（来源 帮女郎在行动 记者 何粹 万博 编辑 张嘉钊）