湖北省首个“医保云”在黄州上线

异地就医、医保报销、关系转移……在黄冈市黄州区，这些麻烦事现在一点儿都不麻烦，群众通过视频电话连线，足不出户，就可办理医保大小事。

8月25号上午，正在武汉住院的黄冈市民熊先生，扫描二维码登陆“黄州医保云”，点击“云视频”，开始与黄州医保云服务中心的工作人员视频通话，两分钟不到，他就完成了转诊备案手续。

“您好！这里是‘黄州医保云’，请问您要办理什么业务？”

熊先生在外地就能轻松办好转诊业务，得益于黄州区本月新推出的“医保云服务”。新服务模式把线下服务大厅面对面的办理场景转移到线上，办事群众视频连线接入云窗服务大厅后，云窗“坐席员”全程“面对面”“手把手”指导帮办或者在线代办。

黄冈市黄州区医保云服务中心坐席员 范丽霞：“以前群众要来办业务他要到窗口来办，现在通过视频，他坐在家里或者是在医院，无论哪个场合都可以办。”

相比于网上办、掌上办，“视频办”既省去了部分医保业务需要去实体窗口提交纸质材料和人脸识别的麻烦，又解決了有些参保群众，尤其是老年人不会操作的痛点。

黄冈市黄州区医疗保障服务中心主任 张应新：“相比于传统的掌上办、网上办，无需下载小程序，只需扫一扫就行，群众只需动动嘴，填报等繁琐的工作交给坐席员。”

不会使用智能手机的人群怎么办？黄州区医疗保障局还依托当地前期组建的“红邻铛”帮代办队伍，经过业务培训后，让他们熟知医保各项政策、业务流程，登门“手把手”帮助那些行动不便或者不会使用智能手机的群众享受“视频办”的便捷服务。

黄冈市黄州区医疗保障服务中心主任 张应新：“‘红铃铛’由150多人组成，覆盖了全区所有的乡镇街道、村、社区，打通了医保服务的‘最后一公里’。”

“黄州医保云”于8月9日上线，医保业务的全部事项都可以通过“视频办”。目前已经有近400名参保群众体验了新的医保办理模式。

黄冈市黄州区医疗保障服务中心主任 张应新：“一是地域上的全覆盖，只要有网络的地方都可以办理；第二是参保人群的全覆盖，所有的参保人员都可以办理；第三是经办事项的全覆盖，所有的经办事项都能在‘医保云’上办理。”

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