直通荆州 | 松滋：“小松帮办” 一竿子插到底

政务服务改进一小步，便民惠民迈出一大步。今年以来，松滋市全力推进政务服务下沉，建立“小松帮办”便民服务体系，在村组、湾落设立服务点，可代办社保、低保等139个高频事项。

近日，松滋市王家桥镇店子岭村“小松帮办”专员薛君萍来到村民覃章金家里，将残疾证送到老人手中。覃章金老人因病导致右腿残疾，行动不便，子女又不在身边。得知老人的情况后，薛君萍主动来到老人家中收取材料，代办残疾证。

荆州松滋市王家桥镇店子岭村村民 覃章金：“我只跟村里面打了个招呼，他说你自己写个申请就行了。”

查看薛君萍的帮代办台账，从今年4月底至今，她已经为村民提供帮代办服务110多件。有事找“小松帮办”，已经成为村民们的共识。

荆州松滋市王家桥镇店子岭村“小松帮办”专员 薛君萍：“主要集中在办理老年人优待证、户口注销，还有社会保障卡更换，还有临时救助。”

松滋市在推动政务服务下沉中发现，农村群众，尤其是老弱病残等特殊群体，办事存在不知道、不会办、不方便的堵点。如何破解“三不”堵点，今年，松滋市以“小松”命名，建立线上线下融合、县乡村三级联动的“10+2+1+N”的帮办体系。县、乡、村三级都设立“小松帮办”窗口，公示代办事项，聘用专职人员，提供办事咨询、在线申办辅导和特殊对象代办服务。

荆州松滋市政务服务和大数据管理局党组书记、局长 蒋祖雄：“线上的渠道，我们主要是开通了6222226服务热线，线下主要是市、镇、村建立了我们的帮办队伍。”

荆州松滋市王家桥镇党委副书记、镇长 裴敏：“重点建设好‘2+1+N’的镇村帮办员队伍，我们这个‘2’就是这个两名镇级的专职帮办员，‘1’就是我们村级的专职帮办员，‘N’就是兼职帮办员，主要是由我们这个村的两委干部、村卫生室医生和志愿者组成，小事不出村，大事不出镇，难事有人帮。”

帮代办并不是简单的将群众跑腿变为帮代办人员跑腿。借助湖北政务服务网、鄂汇办和松滋市政务服务中心自主建立的知识库、帮办手册，镇、村帮办员只需按照相关要求，收集资料，在线上就可以完成帮代办。

荆州松滋市王家桥镇店子岭村“小松帮办”专员 薛君萍：“这是老年人福利补贴初审，就是我们会上门收这上面所需要的材料，还会填一个高龄津贴申报的审批表，我把资料收集好了之后就录系统，证来了之后就给他送到家。”

荆州松滋市政务服务中心主任、大数据中心主任 尹海军：“收完之后，资料主要是通过电子图片，通过我们的系统进行流转，再在我们办事的系统里面进行办理。”

同时，松滋市还采取在线管理、月度考核、满意度测评、年度绩效考核等方式，加强帮代办人员管理，确保“小松帮办”走深走实。截至目前，松滋全市“小松帮办”累计办理6633件，办结6603件，满意率99.19%，已实现139个高频事项村级帮代办。

荆州松滋市政务服务和大数据管理局党组书记、局长 蒋祖雄：“特别是在县一级，我们老百姓办事，往往就是要找关系、托熟人，我们要突破这样一个痛点，通过我们的‘小松帮办’，通过我们的免证办、就近办，让普通老百姓得到应有的尊重，给他们提供更多的方便。”

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