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直通襄阳 | 小小“二维码” 释放监督大效能

长江云新闻 2023-08-24 21:10:30

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为进一步加大对税务部门服务工作的监督力度，更好培育小微企业经营环境，襄州区税务局创新机制，将举报监督端口前移，小小一张监督二维码，释放监督“大效能”。

近日，在襄州区政务服务中心税务窗口，一张新张贴的二维码吸引了前来办理涉税费事项人员的注意。

襄阳市襄州区税务局第一税务分局局长汪臻：“现在大厅有22个办税窗口，对这个监督二维码进行了全覆盖，所有的纳税人和缴税人前来办事，都能够通过二维码扫描，对一些在工作中的服务态度问题和廉政的问题，进行扫描二维码举报。”

据了解，这是襄州区税务局为了进一步拓宽监督渠道，规范“门难进”“脸难看”“事难办”，推出的“码上监督”，纳税人、缴税人在办理税务业务时，对发现侵害权益的行为，可通过扫码及时联系相应的投诉部门，由投诉部门对相关情况进行核查，并依规依纪进行相应处理。

鑫磊财税公司工作人员陈梦凡：“拿手机随时都能扫，然后在办理过程中，如果发现他们有什么脾气、态度不好，办理业务解释不清楚，我们随时都可以扫这个二维码进行监督举报，过程中感觉有了明显的变化，跟我们解释的过程中，更加细心耐心。”

窗口前的这个二维码，时刻提醒服务人员要牢记廉洁用权和为民服务宗旨，倒逼窗口人员规范服务言行、提升服务质效，切实提高纳税人满意度。

襄阳市襄州区税务局纪检组负责人李彬：“7月投放这个监督二维码以来，我们的窗口零投诉，投诉下降率100%，另一方面，纳税人来窗口办事都是想来即办、办即走，通过这个二维码也可以直接向我们反馈，让问题在我们内部流转，有效提高运转效率，提升我们纳税人的满意度。”

当前，襄州区税务局结合总局、省局便民办税缴税措施，推出了具有襄州税务特色的“春风行动”措施。除了借助“二维码”对窗口人员进行实时监督，襄州区税务局还定期对窗口数据进行统计，每月评选“十佳”和“十差”窗口，对服务优的窗口办事人员进行表扬，对服务差的窗口办事人员进行批评，督促抓好整改，不断促进窗口服务提质提效。