黄冈英山：1657项政务服务事项“一窗通办”

从“满堂跑”，到“一窗通办”。今年以来，黄冈市英山县大力推进政务服务“一窗通办”改革，实现“专科受理”向“全科受理”转变，大幅降低企业群众办事成本。

8月8日，在英山县政务服务中心，徐英提交房屋租赁证明等材料后，当场就拿到了营业执照。与之前相比，不仅办证速度快，更让她满意的是“一窗通办”的便利。

黄冈市英山县市民 徐英：“以前办营业执照要跑工商的窗口，货车年审要跑交通的窗口，现在很方便了，在一个窗口就能办下来。”

“一窗通办”，是英山在鄂东地区行政服务审批中率先做出的新探索，他们将原有的市场监管、医保、交运等近31个部门窗口整合，设置无差别受理窗口36个，1657项政务服务事项实现无差别受理，企业群众选择一个窗口，即可办理所有事。

黄冈市英山县政务服务和大数据管理局审改协调股负责人 尹诲敏：“高频事项排队排很长，低频事项可能一天办不了几个业务，这样就带来窗口忙闲不均，而且窗口很多，我们通过一窗通办改革，实行平行办理，这样就可以大幅缩减窗口的数量，而且可以提高办事效率。”

设置无差别综合窗口，核心和难点在工作人员。不仅需要熟悉掌握30多个政府部门超过1000项的办事流程，还必须迅速处理群众提出的各类问题。为此，英山创新用人机制，政府购买服务，从几百名应聘人员中精心遴选42人，通过编制一本手册，统一标准优服务。目前，大厅窗口由之前的114个减少到62个。

黄冈英山县政务服务和大数据管理局审改协调股负责人 尹诲敏：“我们是对整个流程我们做了一个详细的梳理，做了一个颗粒化的手册，第二个我们开发了一个综窗辅助系统，基于统一受理平台，让综窗人员通过颗粒化手册和辅助系统，就可以实现这些材料自动分类。”

服务对象提交材料后，“大综窗”辅助系统自动在各个部门间推进、环环相扣，直至审批结束，真正实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件。

黄冈市英山县政务服务和大数据管理局党组书记、局长 祖涛：“审批时间平均减少了80%，办事材料减少了40%以上。下一步，我们将继续以降低制度性交易成本为核心，优化营商环境，推动更多的高频事项延伸下沉到乡镇。”

监制：洪燕

编审：刘征

主编：刘骞

统筹：邱惠 周晓焕 孙海迪 陈衢

记者：湖北广电黄冈融媒体记者站 郑聪 周航川  黄冈台 英山台

通讯员：王刚

新媒体编审：李桓

新媒体编辑：李小涵