直通黄石 | 以心换“新” 社区物业“一家亲”

黄石铜都社区是典型的开放式老旧小区，一直以来，原有物业公司的服务无法跟上居民日益增长的需求。今年年初，新物业公司经民主决策进驻后，所带来的全新服务理念和模式，不仅让小区环境得到持续改善，也凝聚了民心，让“两家人”变“一家亲”。

在黄石市下陆区铜都社区，致远物业的工作人员正在对内部道路进行冲洗。在上午日常巡查中，社区志愿者发现这一路面有大面积污渍，于是第一时间联系了物业。

黄石市下陆区铜都社区志愿者 陈春丽：“别人装修的时候弄脏了，我们就和物业打电话，这个车子很方便的，冲水的都带压，它一冲就很干净。”

除了配备高压清洗车，致远物业还为小区增设了32处电动车充电桩，不仅规范了停车秩序，也破解了老旧小区电动车充电难的问题。

黄石市下陆区铜都社区党委书记 陆合香：“服务理念中，确实是比过去物业还是要专业。物业的工作人员跟我们社区大厅办公一体化，专职的工作人员在这里与老百姓面对面，来接受物业方面的咨询、登记、服务、派单和接单工作。”

先天不足的老旧小区，是物业管理中的“烫手山芋”。作为下陆区评选出的优质物业的负责人，程正发曾三次前往铜都社区考察。也正是这三次的见闻，坚定了他参与竞标的决心。

黄石致远物业服务有限公司总经理 程正发：“庞大的志愿者服务队伍组织得那么好，第二个我看到老旧小区改造改造得那么好，旧貌变新颜。增加了我的信心，再加上社区党委很重物业服务。”

近年来，随着一批城市更新项目落地见效，越来越多的居民自发穿上红马甲，参与社区志愿服务，无形中也帮助物业减轻了运营压力。为了激励和感谢志愿者，致远物业将他们和社区特殊家庭一并纳入到物业费缴纳优惠减免群体中。

黄石致远物业服务有限公司总经理 程正发：“可以说是一个良性的循环，也是对社区、对我们区域治理、对环境是一个双赢。”

经过半年的磨合，社区党委、物业、业委会已经形成了“资源共享、难题共解、活动共融、文明共创”的工作模式，让各项服务更加规范。小区的环境和物业服务明显变好，居民们看在眼里、喜在心里。

黄石市下陆区铜都社区居民 刘华金：“他用行动感动了我，职工有什么问题有求必应，搞得很好很接地气，我第一个交了物业费。”

为了确保物业企业“进得来、管得好、留得住、走得远”，下陆区加大对致远物业等优质物业的推介力度，同时还拿出真金白银进行奖补，社区也支持物业开展多项增值服务，多渠道助力企业盈利增收。目前，下陆区已将6个社区物业服务交予致远物业管理。

黄石市下陆区铜都社区党委书记 陆合香：“我们务必要把物业优质服务要牢牢抓到手中，我们在不断帮扶、推进、监督和引导之下，来正常地发挥党建引领红色物业的品牌，为我们下陆打造红色物业品牌树立标杆。”

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