长江云

直通黄石 | 以心换“新” 社区物业“一家亲”

2023-08-09 21:10:56

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黄石铜都社区是典型的开放式老旧小区，一直以来，原有物业公司的服务无法跟上居民日益增长的需求。今年年初，新物业公司经民主决策进驻后，所带来的全新服务理念和模式，不仅让小区环境得到持续改善，也凝聚了民心，让“两家人”变“一家亲”。

在黄石市下陆区铜都社区，致远物业的工作人员正在对内部道路进行冲洗。在上午日常巡查中，社区志愿者发现这一路面有大面积污渍，于是第一时间联系了物业。

黄石市下陆区铜都社区志愿者陈春丽：“别人装修的时候弄脏了，我们就和物业打电话，这个车子很方便的，冲水的都带压，它一冲就很干净。”

除了配备高压清洗车，致远物业还为小区增设了32处电动车充电桩，不仅规范了停车秩序，也破解了老旧小区电动车充电难的问题。

黄石市下陆区铜都社区党委书记陆合香：“服务理念中，确实是比过去物业还是要专业。物业的工作人员跟我们社区大厅办公一体化，专职的工作人员在这里与老百姓面对面，来接受物业方面的咨询、登记、服务、派单和接单工作。”

先天不足的老旧小区，是物业管理中的“烫手山芋”。作为下陆区评选出的优质物业的负责人，程正发曾三次前往铜都社区考察。也正是这三次的见闻，坚定了他参与竞标的决心。

黄石致远物业服务有限公司总经理程正发：“庞大的志愿者服务队伍组织得那么好，第二个我看到老旧小区改造改造得那么好，旧貌变新颜。增加了我的信心，再加上社区党委很重物业服务。”

近年来，随着一批城市更新项目落地见效，越来越多的居民自发穿上红马甲，参与社区志愿服务，无形中也帮助物业减轻了运营压力。为了激励和感谢志愿者，致远物业将他们和社区特殊家庭一并纳入到物业费缴纳优惠减免群体中。

黄石致远物业服务有限公司总经理程正发：“可以说是一个良性的循环，也是对社区、对我们区域治理、对环境是一个双赢。”

经过半年的磨合，社区党委、物业、业委会已经形成了“资源共享、难题共解、活动共融、文明共创”的工作模式，让各项服务更加规范。小区的环境和物业服务明显变好，居民们看在眼里、喜在心里。

黄石市下陆区铜都社区居民刘华金：“他用行动感动了我，职工有什么问题有求必应，搞得很好很接地气，我第一个交了物业费。”

为了确保物业企业“进得来、管得好、留得住、走得远”，下陆区加大对致远物业等优质物业的推介力度，同时还拿出真金白银进行奖补，社区也支持物业开展多项增值服务，多渠道助力企业盈利增收。目前，下陆区已将6个社区物业服务交予致远物业管理。

黄石市下陆区铜都社区党委书记陆合香：“我们务必要把物业优质服务要牢牢抓到手中，我们在不断帮扶、推进、监督和引导之下，来正常地发挥党建引领红色物业的品牌，为我们下陆打造红色物业品牌树立标杆。”

阳新：村庄 “周一窗口” 连通民心桥

城市小区有物业管理，农村的房子如果漏水，村里管不管呢？黄石市阳新县王英镇在村里设立“周一窗口”，让村民反映的问题不出湾组就能高效解决。

前段时间，黄石市阳新县普降大雨，王英镇高山村村民汪水娥家中出现屋顶渗水的问题。第二天一大早，她就来到村里的党员“周一窗口”反映房屋漏水的情况。

黄石市阳新县王英镇高山村村民汪水娥：“反正也很严重，搞了三四桶水，用那个铲子东西把它盛出来，有好几桶水。”

听了汪水娥的描述，值班党员骆仁忠决定上门实地察看，担心大雨对其他老旧房屋也会产生影响，骆仁忠又叫上其他党员一起，对全村的房屋做了排查。

黄石市阳新县王英镇高山村党员骆仁忠：“发现四户人家，有三户房屋漏水，还有一户排水沟堵塞了，这个情况比较严重。我们几个党员商量一下，就决定上报村党支部，一起找村委会他们商量解决这个事情。”

当天下午，高山村党小组成员在“红色议事厅”集合，讨论“周一窗口”收集的帮办代办事项。

黄石市阳新县王英镇高山村支委委员吴杜娟：“收集问题后，当天会反馈给党小组、党支部。党支部会开会讨论，根据事情的紧急程度落实到党员身上，采取一三七工作机制。特急的事情一天内办结，紧急事情三天内办结，一般事情七天内办结。”

骆仁忠介绍村民反映的房屋漏水情况后，经过商量，四名党员主动认领任务，带头来到村民家中，大家一起动手修缮，解决漏水问题。

黄石市阳新县王英镇高山村第三党小组党员骆仁忠：“把那个瓦把它搞好、弄好，另外那个排水沟，由于杂物把那个堵了，堵了我们就把它疏通了。我到哪一户人家，那一户人家他自己也帮忙来做。”

今年以来，黄石市阳新县王英镇通过加强基层党组织建设，积极推进“党建七进湾组”，制定26项“先锋办”服务清单。目前，王英镇已设立五个“周一窗口”示范点，成立了57个党员先锋志愿服务小分队。以群众点单、党员接单的方式为村民解决实际难题。目前已解决急事56项，难事11项，矛盾纠纷25项。

黄石市阳新县王英镇组织干事左云超：“‘党建七进湾组’加强了党组织引领，凝聚了干事力量，充分发挥了党员先锋示范带头作用，调动了党员干事创业积极性。使群众急难愁盼的事情，在家门口得到了有效解决，也是我们结合自身实际，进行基层社会治理的一种有效探索。”

黄石港区：加装电梯一“键”直达幸福

老旧小区改造过程中，加装电梯一直是痛点难点。8月2号，湖北省住建厅发文，针对群众工作难、居民出资难、工程监管难以及后期管理难四大难题给出指导意见，全面加速老旧小区加装电梯工作，实现“应装尽装”。在黄石市黄石港区，经过一段时间的建设，已有172部加装电梯投入使用，惠及4248户居民。

黄石市黄石港区亚光社区建于1997年，共有49栋居民楼，是当时人们心中的“大社区”，然而社区里49栋楼房中，48栋没有电梯。随着常住居民年龄增长，住在高楼层的老人们觉得上下楼很不方便。

黄石市黄石港区亚光社区居民万维加：“我们60岁以上的人，要上去的话一般要搞七八分钟。有的腿有点毛病，搞不好要歇四次，这一搞就是十几分钟。”

居民们对加装电梯的呼声很高，加装电梯受益的是他们，“主角”也应当是他们。亚光社区党委坚持掌稳党建引领的“方向盘”，结合共同缔造理念，引导每个楼栋单元成立居民自改委员会，用宣传发动、征求意见、工程施工，社区和自改委采用召开“板凳会”等方式，商讨加装电梯的具体事项。

黄石市黄石港区亚光社区党委书记胡玲玲：“把意见摆在桌面上，大家共同来评判，通过召开商讨会、协调会，不仅增加了居民的主人翁的意识，还让居民之间有了更深一步的了解，邻里关系更加和谐。”

加装电梯整体工作量大，细节繁多，一点小事没处理好，就容易产生阻力。亚光社区发动了辖区内的党员们共同参与，及时发现问题、化解矛盾、协同解决。

在各方力量的共同努力下，截止目前，亚光社区已完成加装电梯50部，安装率达到62%，黄石港区全区既有住宅加装电梯已投入使用172部，正在建设58部，市、区两级共计补贴政策资金248万元，发动居民出资约9830万元，惠及4248户居民。

黄石市黄石港区亚光社区居民万维加：“原来一些亲戚，他们就来得少一点，怕爬楼梯，现在经常来，进一步加深了亲戚朋友之间的感情。”

为把惠民工程真正做成民心工程，黄石提出了3年加装2514部电梯的工作目标，正探索既有住宅加装电梯立法工作，编制起草《加快推进黄石市既有住宅加装电梯三年行动方案》，明确加装电梯的技术标准、工作流程，确定加装电梯的现场管理、验收规范和后期运维标准方案，确保流程明晰化、管理规范化。今年9月起即将实施的《中华人民共和国无障碍环境建设法》，明确支持城镇老旧小区既有多层住宅加装电梯。黄石市积极响应号召，目前正在黄石港区天虹黄电小区连片推进加装平层入户电梯，推进无障碍出行改造。