长江云

直通十堰 | 涉税诉求快响应办税服务“体验优”

2023-07-28 21:17:31

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今年，十堰市张湾区税务部门通过建立纳税人“诉求快速响应，服务有效供给”机制，着力提高纳税人和缴费人业务办理便捷度，以精细化的税务服务、便利化的办税举措，切实优化税收营商环境。

一大早，在湖北溢滔科技有限公司，企业会计正通过十堰“亲清”在线平台，向张湾区税务部门提出关于企业研发费用税费减免的相关诉求。不到5分钟时间，企业会计就接到了当地办税人员的回访电话。

湖北溢滔科技有限公司财务工作人员明姣：“我想问一下，研发费用加计扣除怎么录入。”

在办税人员的指导下，企业会计按照指导登录湖北省征纳互动平台，并通过线上视频互动与工作人员进行交流和办税操作。短短几分钟，便完成了企业研发费用加计扣除，从填表到申报的所有流程。

湖北溢滔科技有限公司财务工作人员明姣：“以前办业务需要到大厅，周期比较长，现在通过线上远程协助办理，非常方便，诉求很快得到解决。”

企业办税的快速解决，得益于十堰市建立的纳税人诉求快速响应机制。十堰市张湾区税务部门依托诉求响应分析中心，通过数字化、智慧化等方式把企业所需办税诉求按照时间节点、难易程度进行分级分类，大大提高办税效率。

国家税务总局十堰市张湾区税务局“晓燕工作室” 陈晓燕：“通过诉求响应中心，对于各种诉求进行紧急程度的分级，同时我们还建立了‘领导直联’的服务机制，实现了我们的纳税人、接线员和我们部门领导三方同频互动，及时地、更精准地解决纳税人的涉税费诉求。”

诉求响应分析中心让易事快办，难事“预”办。这两天，位于十堰市张湾区的东风车身部件有限公司，需要对多家子公司办理不动产权更名和部分企业办理注销的业务，工作时间紧、任务重，企业一时间也不知道如何下手。在收到企业的诉求以后，张湾区税务系统的工作人员便立马对企业进行走访。

国家税务总局十堰市张湾区税务局诉求响应团队工作人员郑帆：“在进行初步地分析之后，发现该项业务涉及的企业数量非常的多，历史的遗留的问题非常复杂，所以我们立即组织人手，下午就赶到企业进行走访调研，便于我们后期快速准确地为企业办理相关业务。”

通过办税人员的现场指导，企业对子公司的更名和注销相关税务政策和规定有了更加详细的理解，办税人员还提供了更名和注销过程中，可能遇到的常见问题和解决方案，帮助企业理清思路，确保操作的合规性和顺利性。今年以来，十堰市张湾区通过诉求响应分析中心共办理涉企诉求5701户次，远程视频互动164户次，回访率及满意率均达100%。