大冶政务小屋：“小阵地”释放基层治理“大能量”

全面推进基层治理现代化是提升群众福祉的必然要求。5月7日，大冶市东风路街道外滩首府党群服务区暨政务小屋正式揭牌，这是大冶市首个在小区内投入使用的政务小屋。这里将成为近距离联系服务党员群众的温馨家园，“小阵地”能发挥大作用。

5月12日下午，陈女士来到大冶市外滩首府小区“政务小屋”，想要办理一份居住证明。工作人员核对资料后，使用电子印章为陈女士开具居住证明，全程只花了5分钟。

大冶市东风路街道东鑫社区外滩首府小区居民 陈煜香：“小孩的学校急着用这个证明，以前要专门去街道办理，加上往返的车程可能需要小半天，今天在这里办特别快，也方便，特别开心。”

外滩首府小区居住着955户、2600多人。从5月7日起，小区的“政务小屋”启用，到5月12日短短6天时间，已有百余名小区居民在这里享受到了家门口的便利。

大冶市东风路街道东鑫社区外滩首府小区政务小屋工作人员 郑小玲：“我们政务小屋开通了人社、医保等政务服务，公交卡充值、年审，天然气圈存等便民服务一共20余项，还可提供咨询、申报过程、查询结果、领取评价等全程自助服务，居民们下楼几分钟就可以办理这些事务，十分便捷和方便。”

服务距离近，效果不打折。大冶市政务服务和大数据管理局通过编制通俗易懂的办事服务指南，明确群众办理事项的申请材料、办理流程、办理渠道，先后协调8家部门单位对全市10处政务小屋的工作人员进行5轮培训，提升社区帮办代办人员的业务水平。

大冶市政务服务和大数据管理局电子政务中心主任 曹青妮：“力量在基层汇聚，资源向基层倾斜，服务在基层提供，群众在家门口就能办好事、办成事，全力打通服务群众最后一米，进一步提高了群众满意度和获得感。”

为推进政务服务触角向基层延伸，大冶市东风路街道在外滩首府小区试点“党群服务区+政务小屋”模式，以“党员+群众服务”为核心，以“社区治理”为落脚点，融合党群议事厅、新时代文明实践点、志愿者之家、政务小屋、自助健康小屋、四点半学校等8大功能，为群众休憩蓄能、交流学习提供“新港湾”。依托大冶市统一建立的“民情通”群众诉求信息系统和综合指挥平台，党群服务区还成为了收集民情民意的第一站。

大冶市东风路街道东鑫社区党委书记 柯伟：“有个居民到到我们政务小屋反映，商户门口道路破损问题。我们工作人员接到信息后，就上传了我们民情通统一诉求处置平台，两天过后，相关单位直接带着施工人员到现场迅速处置。用民情通以后，办事效率特别高，居民满意度也比较好。”

“民情通”将省和黄石12345热线交办问题、“互联网+监督”、微信公众号、基层网格等多渠道收集的群众诉求汇聚至统一平台处理。运行1个月以来，大冶市“民情通”收集群众诉求约8000余件，承办单位按时签收率和按时办结率达100%，满意率达99%。

大冶市政务服务和大数据管理局营商环境发展促进中心副主任 邹玉萍：“进行统一分类处办、跟踪督办、回访评价、考核通报、分析研判，及时精准发现突出热点问题，为部门履职、政府决策提供重要参考和建议，实现从解决‘一件事’向解决‘一类事’，从‘接诉即办’向‘未诉先办’转变。”

大冶市将在各街道建立接处民意机制，跟踪闭环调处群众的“上心事”、“共心事”，全面激发社区居民参与小区管理的热情，充分发挥社区居民自我管理、自我服务的基层群众自治作用，增强群众的责任心和认同感，让群众共享建设成果。

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