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直通大冶 | 政务小屋：“小阵地”释放基层治理“大能量”

2023-05-17 21:11:51

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全面推进基层治理现代化是提升群众福祉的必然要求。5月7日，大冶市东风路街道外滩首府党群服务区暨政务小屋正式揭牌，这是大冶市首个在小区内投入使用的政务小屋。这里将成为近距离联系服务党员群众的温馨家园，“小阵地”能发挥大作用。

5月12日下午，陈女士来到大冶市外滩首府小区“政务小屋”，想要办理一份居住证明。工作人员核对资料后，使用电子印章为陈女士开具居住证明，全程只花了5分钟。

大冶市东风路街道东鑫社区外滩首府小区居民陈煜香：“小孩的学校急着用这个证明，以前要专门去街道办理，加上往返的车程可能需要小半天，今天在这里办特别快，也方便，特别开心。”

外滩首府小区居住着955户、2600多人。从5月7日起，小区的“政务小屋”启用，到5月12日短短6天时间，已有百余名小区居民在这里享受到了家门口的便利。

大冶市东风路街道东鑫社区外滩首府小区政务小屋工作人员郑小玲：“我们政务小屋开通了人社、医保等政务服务，公交卡充值、年审，天然气圈存等便民服务一共20余项，还可提供咨询、申报过程、查询结果、领取评价等全程自助服务，居民们下楼几分钟就可以办理这些事务，十分便捷和方便。”

服务距离近，效果不打折。大冶市政务服务和大数据管理局通过编制通俗易懂的办事服务指南，明确群众办理事项的申请材料、办理流程、办理渠道，先后协调8家部门单位对全市10处政务小屋的工作人员进行5轮培训，提升社区帮办代办人员的业务水平。

大冶市政务服务和大数据管理局电子政务中心主任曹青妮：“力量在基层汇聚，资源向基层倾斜，服务在基层提供，群众在家门口就能办好事、办成事，全力打通服务群众最后一米，进一步提高了群众满意度和获得感。”

为推进政务服务触角向基层延伸，大冶市东风路街道在外滩首府小区试点“党群服务区+政务小屋”模式，以“党员+群众服务”为核心，以“社区治理”为落脚点，融合党群议事厅、新时代文明实践点、志愿者之家、政务小屋、自助健康小屋、四点半学校等8大功能，为群众休憩蓄能、交流学习提供“新港湾”。依托大冶市统一建立的“民情通”群众诉求信息系统和综合指挥平台，党群服务区还成为了收集民情民意的第一站。

大冶市东风路街道东鑫社区党委书记柯伟：“有个居民到到我们政务小屋反映，商户门口道路破损问题。我们工作人员接到信息后，就上传了我们民情通统一诉求处置平台，两天过后，相关单位直接带着施工人员到现场迅速处置。用民情通以后，办事效率特别高，居民满意度也比较好。”

“民情通”将省和黄石12345热线交办问题、“互联网+监督”、微信公众号、基层网格等多渠道收集的群众诉求汇聚至统一平台处理。运行1个月以来，大冶市“民情通”收集群众诉求约8000余件，承办单位按时签收率和按时办结率达100%，满意率达99%。

大冶市政务服务和大数据管理局营商环境发展促进中心副主任邹玉萍：“进行统一分类处办、跟踪督办、回访评价、考核通报、分析研判，及时精准发现突出热点问题，为部门履职、政府决策提供重要参考和建议，实现从解决‘一件事’向解决‘一类事’，从‘接诉即办’向‘未诉先办’转变。”

大冶市将在各街道建立接处民意机制，跟踪闭环调处群众的“上心事”、“共心事”，全面激发社区居民参与小区管理的热情，充分发挥社区居民自我管理、自我服务的基层群众自治作用，增强群众的责任心和认同感，让群众共享建设成果。

优化营商环境再出新招让政务服务更高效

良好的营商环境是企业放心投资、安心发展的前提，作为“中国营商环境百佳示范县市”，大冶着力为企业提供审批事项最少、办事效率最高、综合成本最低、投资环境最优、企业获得感最强的营商环境，最近又推出了“一把手走流程”、“首席服务员制”两项新举措。

5月15日上午，大冶市政务服务中心不动产登记大厅来了一位“特别”的办事人员。他体验了购买商品房办证的全过程，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，他仔细核对办证所需材料，多次向窗口人员咨询办事手续、资料设置、自助办理、审批流程、办结反馈等具体环节。

大冶市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长余志：“我感受到，现在办理不动产登记业务很便捷，半个多小时即可办结领证，但在材料收取和信息共享方面需要提升。”

这是大冶市为进一步提升各项政务服务的便利度，积极开展的“一把手走流程”活动。各部门单位主要负责人通过到大冶市政务服务中心或者便民服务大厅，随办事企业、群众体验各自部门政务服务事项的办理流程。对发现的问题列出清单、制定整改措施、明确整改时限，通过问题整改不断优化政务服务环境。

大冶市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长余志：“（大冶）市政务服务和大数据管理局下一步将通过走流程活动，认真梳理汇总窗口办事存在的问题，压实整改责任，强化督办落实，将走流程走真、走实，进一步增强企业群众满意度和幸福感。”

针对过去部分事项行政审批时效较长的现象，大冶市积极优化审批环节，压缩审批时效，由各行政审批部门遴选出的熟悉审批业务的专业干部担任“首席服务员”，授予相应审批权，实现了“一人受理、首办负责、全程服务”的全新审批模式，解决了传统审批过程中层层汇报请示、逐级领导签发等问题，大大提高了现场办结率。4月6日，首批5名“首席服务员”上岗。