长江云315丨黄金“一口价” 看清别被坑

2021年3月份，武汉市民彭女士花了10710元，在武汉市钟家村香港周六福珠宝金行买了一个金手镯。当时商家承诺可随时以旧换新。

2023年1月29日，彭女士来到该店更换金饰。销售人员告诉她，她的手镯如果要以旧换新的话，只能换购同等价格的一口价黄金饰品。

彭女士说，这个手镯买回家后，自己从来没关注过它的重量，这次换购时，她让金店销售人员把手镯放在秤上一称，发现重量仅为10克。抛去手工费，按当天金价468元/克来算，这个手镯所含的10克黄金只值4680元，和当初买镯子时花的10710元相比，亏了一半不止。

对此，钟家村香港周六福珠宝金行的销售人员表示，当初已告知彭女士，她买的是一口价金饰，一口价黄金首饰以旧换新只能从一口价黄金饰品里挑，不能换购克重黄金首饰，收据上都有写清楚。

据《经视直播》投诉热线显示，一口价黄金以旧换新纠纷是消费者投诉的热点，仅2023年1月以来，相关投诉就有近40条，涉及多家品牌金店。

消费者普遍反映，自己的黄金首饰参加以旧换新活动换成一口价首饰后，克重缩水了。事实真的如此吗？

在武汉市司门口的新金珠宝店，记者看中一条打完折后2400元的一口价金项链。经武汉市司门口新金珠宝店销售人员称重后得知，这条项链重2.97克。

随后，记者拿出了一条自带的克重为3克的黄金项链参与换购。营业员表示，当天国际金价为479元/克，可以在换购一口价首饰时抵扣1400元。如果记者用这条3克的金项链换这款2.97克的一口价首饰，需要补1200元左右。

记者手上的金项链明明是3克，换购一条不足3克的一口价首饰,为何还要加钱呢？销售人员声称，因为一口价金饰采用的是硬金工艺，工艺费用比克重金饰更高。

事实上，以旧换新后黄金首饰克重缩水已不是个例。《经视直播》多次报道过类似的案例。

2022年4月，市民甘女士介绍，她在武汉市汉阳区四新大道周六福万达广场经开店，参加了黄金以旧换新的活动，用4.19克的金饰换购了两个黄金貔貅。当甘女士想要知道两个貔貅的具体克重时，销售人员拒绝称重。

2022年6月，市民王先生介绍，孩子的奶奶想为孩子的第一个儿童节买份礼物，于是到金店购买了一件足金同心锁挂坠，花费了6200元。但这个挂坠克重顶多在5克到6克左右，如果按金价市场价460元/克算，也就是2500多块钱。

那么这些金店以旧换新时，是否向消费者告知相关置换和回收规则呢？

走访中，记者发现，一口价换购产品的增值服务都是由金店的销售人员口头告知，不少金店店内没有在显著位置对一口价换购规则进行公告，也不会主动介绍一口价黄金饰品跟克重黄金饰品之间的金价价差。这些店内，一口价金饰都没有标注克重。对记者提出要称重的要求，部分店铺也会拒绝。

据了解，按克重售卖的黄金饰品，每克黄金按照当天金价加工费计算，性价比高，更保值。而一口价黄金饰品工艺费用高，如果换算成克重计算，远高于黄金单价，所以一般会按件销售。

对此，湖北金银珠宝行业消费维权办公室介绍，一口价黄金和普通金饰各有特点，针对的是不同的消费人群，对于金价波动特别敏感的消费者，建议选择按克计重的黄金首饰。

至于部分金店在销售一口价黄金时是否侵犯了消费者的合法权益，消费维权办公室认为，这得看其是否向消费者明确告知一口价黄金真实涵义，是否告知消费者相关置换和回收规则。

湖北立丰律师事务所律师徐善勤也提到，根据《消费者权益保护法》相关规定，作为黄金消费者，有权知道相应的黄金制品的等级、克数以及其它的金属含量，若商家利用信息不对称诱导消费者购买一口价黄金，那么其行为就涉嫌侵犯消费者知情权、公平消费权。

徐善勤律师建议消费者，购买金饰时最好事前做一些功课，尽量选择正规的商家、正规途径进行购买，仔细察看店内金饰的相关信息、标识，如纯度、克重价格等。如有不清晰的地方，立即咨询销售人员，过程中建议进行录音。在确定购买后，款项支付至对公账户，并要求商家出具购物凭证和发票。

来源：湖北经视、长江云

（责任编辑 周安淇 宫平）