3·15国际消费者权益日丨2022年湖北为消费者挽回经济损失1.37亿元

近日，湖北省消费投诉相关数据出炉，接下来，通过一组数字来看我省消费投诉的新变化、以及消费市场的新趋势。

消费维权投诉增长快 质量问题最为关注

过去一年里，消费者勇于发声、敢于维权。据统计，2022年，12315平台平均每天“倾听”3000余件湖北消费者诉求。从2018年的65.41万件到2022年的114.87万件，五年间，12315接诉量增长75.62%，日均接诉量增加1355件。

网络消费、新业态投诉举报成热点

消费投诉情况也折射着消费趋势的变化。随着互联网经济发展，在线应用消费成为主流，投诉也随之增多。2022年，湖北网络消费投诉举报23.3万件，同比增长107.29%，网络消费投诉举报占总投诉比例首次超四成，达47.65%。与此同时，随着电商平台快速下沉三四五线城市，城镇乡村市场消费投诉举报也呈增长趋势。

此外，消费新业态、新模式也成为投诉高发区。2022年，涉及预制菜、共享经济、盲盒消费等新业态、新消费领域的投诉举报达3.68万件，同比增长78.64%。

近年来，湖北消费者的诉求越来越多，收到回应却是越来越快、维权成本越来越“轻”。12315移动工作平台；热线电话双线并行；消费维权服务站、乡村调解室等等，让湖北消费者实现了“低成本”“高效率”维权。2022年，全省市场监管部门12315平台接收咨询投诉举报共计114.87万件，诉求总量同比增长6.26%。通过消费维权，为消费者挽回经济损失1.37亿元。在中消协发布的2022年全国百城消费者满意度测评中，宜昌以83.54的得分，位居消费者满意度综合得分第10名。

（湖北广电融媒体记者 李洁羽 责任编辑 潘念）