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长江云315丨频繁接到骚扰电话？当心！你的信息是这样泄露的......

2023-03-14 22:27:27

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一年一度的“315消费者维权日”来了！长江云与湖北经视深度融合，携手全国15家省市媒体，守护消费权益，提振消费信心，共同护航，“质”敬消费！

在2023年“315我们在行动”中又爆出了哪些消费陷阱？一起来看本期调查《骚扰电话》。

骚扰电话究竟来自哪里记者卧底骚扰电话源头企业

这些不胜其烦的骚扰电话究竟来自哪里？

近日，记者通过面试入职一家武汉的贷款中介公司，成为了一名助贷业务员，这家公司主要通过拨打电话推销贷款业务，并按贷款金额收取业务费。

武汉某贷款中介公司人事经理向记者介绍，他们的日常工作是通过公司提供的客户资源、电话名单，去拨打电话，询问客户的资金需求。

一台外呼电脑，一个耳机，十位助贷业务员，除了中午两个小时吃饭、休息之外，均在拨打贷款推销电话或者通过微信向客户推销贷款业务。

电话名册由负责人直接利用外呼软件分配到个人，系统会自动统计业务员当天拨打电话的数量以及通话时长，负责人还会不定时的检查通话数量以及转化率。

武汉某贷款中介公司总经理说：“第一通话术一定要有产品吸引到他，他愿意跟你聊下去，怎么样是一个好销售呢？就是客户他会不断有问题，不断地愿意跟你聊下去，那你就是一个好的销售。如果说你第一通电话一打过去，刚开口（对方）就挂了，自己去看一下，是不是自己的语气有问题，是不是自己的语调有问题，是不是自己的节奏有问题。”

按照公司要求，记者先后拨打了两百多个电话号码，其中绝大多数被直接挂掉和拒接。公司销售负责人表示，被拒很正常，客户拒绝后，不要轻易放弃，要想办法添加对方微信。

武汉某贷款中介公司人事经理表示，日均电话量大概是在200-300通。

这家公司获取贷款客户分为三步：第一步，拨打海量陌生人电话进行拜访；第二步，添加对方微信，在微信中推销业务；第三步，邀请对方到线下办理贷款。前两步，均由助贷业务员完成。第三步，由有经验的贷款经理出面洽谈。

为提高业务员中单率企业提供整套“话术”培训

记者所在的这家公司，企业注册登记信息显示为商务信息咨询有限公司，经营范围包括信息咨询服务，商务代理代办服务，接受金融机构委托从事信息技术和流程外包服务。但在“话术”培训中，公司负责人要求业务员跟客户交谈时，要着重强调公司是银行下属机构。

在打电话过程中，助贷业务员会将客户分类标记：有贷款资质和需求的客户是A类，意味着要抓紧跟进，赶紧邀约上门；没资质但是有需求的客户是B类，要狂呼乱炸，承诺对方来了就可以放贷；有资质无需求的客户，归为C类，要重点维护，放长线钓大鱼，等他需要时，随时跟进。

卧底中，记者注意到，公司负责人每天通过软件分配两百甚至更多的客户电话给业务员，限定在48小时内拨打完毕。操作过程中，业务员会将有贷款需求的人员号码，按需求紧急程度进行标记，并保留在该业务员名下7天到1个月。已拨打但未标记的电话号码，会流入一个被称为“公海”的电话号码池，公司其他业务员可以从“公海”里将前一业务员已经拨打未标记的客户电话重新打捞出来，再次进行拨打。客户就这样被这家公司的业务员们反反复复进行电话骚扰。

公司在进行推销话术培训时，针对客户询问电话来源的这个问题，会统一口径说“因为您是银行的授信客户，我们的后台系统推送过来的”，但实际上又是什么情况呢？记者看到，在这家公司的电脑外呼系统上，有大量电话号码等待业务员拨打。

银行、房产中介、快递信息泄露背后的始作俑者

调查发现，银行和房产中介、快递业成了信息泄露背后的始作俑者，公民信息成了谋利手段。记者检索裁判文书网和公开信息了解到，银行客户和快递客户信息泄露事件时有发生。