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长江云315丨闹得厉害,就会拿得更多?哈弗汽车深陷“爆漆门”,车主质疑讨说法遭区别对待

  2023-03-14 22:27:17
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在2023年“315我们在行动”中又爆出了哪些消费陷阱?一起来看本期调查《爆漆门》。

最近一段时间,哈弗品牌包括赤兔、初恋在内,多款车型陷入“爆漆门”事件。不少长城哈弗的车主反映,新车刚买没多久,就发现车门内侧多处漆面出现鼓包、起皱问题。

众多车主投诉的是哈弗赤兔系列车型,该车于2021年5月20日正式上市,新车共推出白银兔、黄金兔、铂金兔三款配置车型,售价区间为10.98-12.38万元。

哈弗赤兔车主吴先生告诉记者,起初选购这辆车,就是看到车子的销量好,又是大厂出品,质量过硬,谁知道买回来没多久,就出现了现在这个问题。一开始只是车辆右边的后门出现爆漆,后来出现爆漆的地方越来越多。

继哈弗赤兔之后,长城哈弗旗下的另一款车型——哈弗初恋也被爆出油漆问题。徐先生购买的哈弗初恋车,使用不到一年时间,就出现爆漆问题。

哈弗初恋车主徐先生表示,他发现四个车门、引擎盖、后尾门上,都有不同程度的爆漆,门的外侧爆漆,可以不用拆车门,喷漆就能修复好,但是内侧也爆漆,喷头伸不进去,只能把这个车门拆下来,车门一拆就成事故车了,影响后期二手车的价格。

徐先生的担心不无道理,多位从事二手车交易的老板告诉记者,在从事二手车交易时,因为无法从肉眼上去,直观发现车辆是否被拆卸、大修过,因此,原版原漆是决定车况和价格的重要因素。

不仅如此,虽然4S店能够拿到厂家相同的车漆,但却补不到原厂状态,因为4S店的补漆工艺达不到原厂生产条件,无法修复磷化膜层和电泳层,只能修复上面三层。

那么,爆漆到底是怎么原因呢?一位哈弗4S店的售后人员表示:“在打胶的过程中,胶里面有空气,空气没有出来,导致会有这个问题出现。”

一位业内人士告诉记者,爆漆的原因主要是底材和底漆没有处理好。

湖北省机动车鉴定与评估协会会长喻志勇介绍,出现这种情况,与喷漆房湿度有很大的关系,在具体施工过程中,还有众多操作不当的原因,会导致这种现象发生。

喻会长表示,除了施工问题,喷漆的原料本身是否存在质量问题,也需要调查清楚。

2022年9月9日,哈弗通过智家APP发布《关于开展技术服务活动的通知》,对赤兔车型出现的漆面质量问题,长城哈弗方面表示,经确认部分门盖内板局部折边胶填充有气孔,密封不足,可能会产生漆面起皱现象,同时,长城哈弗方面表示,可以通过技术服务措施进行修复,经修复后可以达到正常的产品要求,不会对车辆功能、性能产生影响,并对维修后的区域漆面给予终身质保。

哈弗4S店的售后人员告诉记者,他们目前接到厂家的处理方案,就是给爆漆车辆进行补漆,做防锈处理,“因为(厂家)发给我们的权限,就是按照三包法,做油漆,做油漆的地方终身质保。”

对此,车主们认为这是汽车本身的质量问题,补漆不一定能根治,还会造成二手价值受损。车主们的要求是:厂家对全车车漆及因车漆引起的钣金问题终身免费质保;赔偿因质量缺陷导致的车价折损赔偿、误工费等费用。对此,厂家没有给出回应。

对此,车主们并不认同。

哈弗赤兔车主吴先生表示,希望有经济补偿。

而相比哈弗赤兔车主,哈弗初恋车主更是郁闷,因为直到现在为止,针对哈弗初恋车主反映的爆漆问题,哈弗厂家没有发布任何官方说明予以回应。

哈弗初恋车主透露,4S店推给厂家,给厂家打电话就推给4S店,迟迟不能解决,没有一点大厂的责任。

而面对哈弗赤兔车主们经济赔偿的要求,厂家也迟迟没有回应,双方一度陷入僵局,而在这个过程,有车主发现,厂家和4S店对此事的解决,因人而异。

2022年11月底,哈弗初恋车主徐先生也告诉记者,在与4S店和厂家反复协商后,厂家同意赔付5次保养+1000元油卡,前提是不再就此事向媒体爆料,不再维权。

对于厂家和4S店的这种做法,很多哈弗赤兔、初恋车主表示不能接受,他们觉得不公平。

湖北炽升律师事务所的律师表示,因车漆问题而引发的相关质量问题,都应该得到厂家合理合法的回应。对于产品质量问题,厂家修补油漆这仅仅只是一个方面,也是理所应当的,对于修补油漆所带来的损失,消费者在提出的合理诉求范围内,应当予以考虑。

律师表示,如果双方协商不成,车主们可以走司法途径进行维权。

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来源:湖北经视、长江云

责任编辑 龚晓艺
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