宜昌夷陵：优化旅游消费环境 提振旅游消费信心

春江水暖，正值旅游旺季。3月14日上午，湖北省宜昌市夷陵区在“湖北旅游名镇”三斗坪举办2023年“3·15”国际消费者权益日纪念活动。活动现场除了文艺宣传外，还穿插了有奖问答环节，来自外地的游客和附近村民纷纷参与互动答题。

“今年3月15日是第41个国际消费者权益日！”“恭喜这位游客朋友，您获得一张由本次活动赠送的夷陵区旅游年卡，三峡大坝、三峡人家、三峡大瀑布等5A景区等您来！”围观旅客和群众参与感十足，在获得丰厚奖品的同时又学到了消费维权知识。

此次活动以“维护消费权益 提振消费信心”为主题，由夷陵区人民政府主办，区市场监管局牵头、区消费者协会成员单位共同承办，旨在提振旅游市场消费信心，营造安全、和谐、有序的旅游市场消费环境。

活动现场为43家“消费者满意文旅企业”“优秀维权站”“线下实体店无理由退货”承诺单位授牌。通过现场签订承诺书、企业信用授信、企业代表承诺宣言等一系列举措，向外界有力释放了夷陵区承诺游客放心消费的诚意和决心。

在活动现场，神牛文化广场电子显示屏播放了“‘3·15’维权在您身边”专题片，发布了夷陵区2022年度十大消费维权典型案例，通过设置宣传展牌、发放宣传材料、受理消费者投诉、提供食品快速检测和咨询服务活动，进一步增强了游客的维权意识。

夷陵区25家优质文旅企业在活动现场设立了展台，推荐旅游和特色农副产品，得到了现场游客的关注和好评。活动中，现场受理消费者各类投诉咨询服务10余件，发放消费维权知识、食品安全提示等各类宣传资料300余份。

近年来，夷陵区市场监管局采取有力措施，着力净化旅游市场秩序，优化旅游消费环境。联合文旅、综合行政执法等部门在全区集中开展旅游市场集中整治行动，严厉打击欺客宰客、强迫消费、虚假广告、价格欺诈、销售假冒伪劣商品等违法违规行为。

夷陵区在三峡人家、三峡大瀑布、百里荒等景区和重点企业设立消费维权服务站32家，将消费纠纷及时化解在基层。2022年以来，该区市场监管局共受理处置旅游消费纠纷121件，维权处置率达100%，为消费者挽回经济损失近6万余元。

下一步，夷陵区市场监管局将联合相关职能部门在全区持续深入开展“提振消费信心”系列维权活动，进一步优化市场环境，全面促进消费，为夷陵奋力冲刺“双千亿”、争创全国“百强区”，打造宜昌高质量发展新增长极再添动能。

（湖北广电融媒体记者 胡文超 通讯员 董娈捷 郭勇 摄影 张国荣 责任编辑 王佳薇）