湖北省2023年纪念3.15国际消费者权益日系列活动之网络交易消费维权教育普法宣传活动在武汉成功举办

2023 年 3月12日，由湖北省市场监督管理局、湖北省消费者委员会主办，湖北省电子商务行业协会承办的湖北省2023年纪念3.15国际消费者权益日系列活动--网络交易消费维权教育普法宣传活动在武汉成功举办。本次活动以“优化消费环境，提振消费信心”为主题，围绕网络交易消费维权进行了教育普法宣传。

湖北省市场监督管理局二级巡视员黄学军、食品安全总监李国华、网监合同处处长李保华，湖北省广告监测中心主任付正凯，湖北省消费者委员会秘书长陈方军，湖北省电子商务行业协会会长闫顺山、执行秘书长毕微，以及京东、字节跳动、阿里巴巴、苏宁易购、中业集团等50余家企业相关负责人出席了本次活动。

湖北省市场监督管理局二级巡视员黄学军为活动致辞，黄巡视员在讲话中指出，今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，全省市场监管系统、消委组织，要围绕国家扩大内需战略和省委强信心、稳增长、推改革、惠民生经济工作要点，千方百计提振市场信心，以稳定市场主体“提质增量”为导向，深化“放管服”改革，深化市场对资源配置的基础作用，培育电商的内生动力；建立电子商务信用信息数据库和信用评价、信用监管、负面清单系统，优化营商环境、激发市场活力。电商企业要以“质量放心，服务舒心、售后省心”为宗旨，优化消费环境，进而助力新消费经济发展、消费者美好生活创造。

黄学军 湖北省市场监督管理局二级巡视员

湖北省消费者委员会相关负责人介绍，2022年消委组织共受理网络购物类投诉23710件，占投诉总量23.74%，与去年同期相比增长28%，已解决21213件，解决率94%。其中，投诉量位居前是售后服务问题占比33%、质量问题占比30%、虚假宣传占比17%、价格争议占比8%。呼吁广大网络经营者，要进一步加强行业自律，完善服务标准，提高服务质量，履行社会责任，守法诚信经营，积极入驻湖北315消费投诉和解平台，要以更好的产品、更优的服务、更好的消费体验服务消费者，共同打造安心、放心、舒心的网购消费环境。

湖北省消费者委员会副秘书长蔡浩

美团湖北公共事务总监吴涛表示，作为平台，2023年美团将扎实做好服务消费者和维护消费者合法权益的各项工作，更好地树立平台的良好形象，持续增加高质量产品和服务供给，不断提升服务品质和消费体验。

吴涛美团湖北公共事务总监

京东湖北总经理陈鹏程认为，消费是畅通国内大循环的关键环节，是经济增长的重要引擎，2023年，京东将全力打造更公平、高效、有序的商家生态，进一步降低商家的运营成本，提升商家的经营效率，帮助商家长期稳定增长。

陈鹏程京东湖北总经理

会议过程中，邀请了消费者在线互动提问。会议还聘任了首批网络消费维权志愿者、颁发了“湖北最美消费维权人物提名”奖。

首批网络消费维权志愿者聘任仪式

湖北省消费教育基地授牌

会议最后，湖北省市场监督管理局二级巡视员黄学军为武汉京东世纪贸易有限公司颁发了湖北省消费教育基地牌匾。

湖北广电大健康发展中心图文编辑：袁佳