指数会客厅｜6人团队、千万粉丝！湖北省公安厅的运营“秘籍”来了

6人运营团队，运营“两微一抖”等17个平台，全年发布信息1.3万余条，粉丝总数超1000万，湖北省公安厅政务融合传播效能连续多年位列湖北省直部门TOP方阵，在近期湖北长江云新媒体集团发布的《2022年度湖北省省直部门政务融合传播指数》榜单中，湖北省公安厅再次斩获省直部门总榜亚军和影响度分榜冠军。

湖北省公安厅如何扩大内容传播力，增强舆论引导力？其运营经验是否适用于其他省直政务部门？长江云智库本期邀请了湖北省公安厅政治部宣传处副处长黄海波分享其先进经验和创新实践，为各部门深化政务传播寻找可供借鉴的经验。

建立协同联动的传播机制，同频共振壮大主流声音

黄海波介绍，目前湖北省公安厅已建成覆盖微信、微博、抖音、快手、今日头条等17个平台的全媒体传播矩阵，协同作战、整体联动的政务新媒体矩阵体系已初步构建。在新媒体的运营中，团队还会根据各平台不同的传播特性进行差异化发布，增强不同平台信息传播的针对性，以拓宽政务信息辐射范围、提升舆论引导的效果。2022年省公安厅共发布信息1.3万余条，其中，网站2600余条、微博9000余条、微信1300余条，微博粉丝数达656万余人。

在内容方面，坚持全媒体发布的基础上，在选题上也力求选择关注度高、能引发网民共鸣作为内容生产与创作的重要标准。注重从案件查办、惠民政策、普法、科普、舆情热点回应、感人故事等方面主动挖掘，在选题上打好基础。如2022年9月，湖北省公安厅官方微信发布的关于黄梅县基层民警程凯壮烈牺牲的系列报道，获得了“10w+”阅读量，其官方抖音号发布的视频报道更是获得了“100w+”点赞。网民纷纷跟评称“公安民警真的是肉体凡胎守护在人民身边的铜墙铁壁，愿所有的警察健康平安。”“和平年代警察依旧是牺牲率最高的职业，向人民警察致敬。”

在表达形式上，以创意驱动带动多轮传播，通过制作创意海报、手绘漫画、趣味H5等增强推文的可读性和吸引力，并同步统筹线上线下活动吸引年轻用户关注，扩大用户触达面。如2022年1月，在第二个中国人民警察节来临之际，湖北省公安厅联合武汉地铁集团在武汉市地铁客流量最高的2号线开设“平安湖北”专列，向群众宣传反诈、交通、110报警、公安政务一网通办等公安警务资讯和便民服务措施，车厢内的标语、海报、展板等青春时尚、网感十足，让人眼前一亮。同时，团队还通过“抖音”平台对此次“平安湖北”专列首发进行了直播，网友通过在线参观的方式打卡“平安列车”，纷纷打出“安全感满满”的弹幕。

坚持政务+服务深度融合，打造协同高效的综合服务平台

2022年，湖北省公安厅以“湖北公安政务服务平台”（以下简称“平台”）为载体，围绕“高效办成一件事”，落实“放管服”改革，贯彻“下基层、察民情、解民忧、暖民心”等任务中持续发力。截至2022年12月31日，该平台共发布10个警种324项政务服务事项、17项特色应用、22项便民查询。

黄海波介绍，按照湖北省政务办要求，目前全省公安机关户政类事项已全部上网，全程网办76项、在线预审26项、事项公开39项，项目覆盖率、全程网办率、限时办结率均位居全国第一，实名注册用户642.2万人，总访问量达8888.1万人（次），总办件量148.1万件（次），群众办件满意率98.8%。

在满足群众办事需要的同时，平台还推出“电子证照卡包”应用服务，可展示身份证、户口簿、驾驶证、行驶证、居住证等8类电子凭证，可在省内进行酒店入住、网吧登记、巡逻盘查等多场景使用，各类证照使用量达725万余次。同时，结合公安政务服务热门应用，在省公安厅在门户网站开设“户籍户政”“道路交通安全”“便民服务查询”等公安政务服务类专题专栏，并结合法律法规修订情况，及时更新相关政策业务问答库。此外，团队还安排专人收集、梳理和回复网友留言，并与有关部门建立沟通机制。

围绕重大主题和社会热点，积极策划，发好公安声音

围绕中心工作、重要时间节点和社会热点等主动进行策划，也让省公安厅找到了收获流量和影响力的密码。

一方面是围绕重大主题重要节点，主动策划发声，引导社会舆论。2022年，省公安厅按照工作部署，围绕党的二十大等重大时间节点以及“昆仑2022”“百日行动”“雷火－剥茧”等年度警务重点工作开展各类宣传活动，相继策划推出“警•记”“2022湖北最美基层民（辅）警”“规范执法进行时”等专题专栏，通过系列图文、视频、音频等形式，及时全面反映湖北公安在政治建警、改革强警、科技兴警、从严治警、从优待警上的生动场景和探索实践。

另一方面是围绕社会热点，主动设置议题，丰富警务宣传视角。如2022年2月，不少鼓动百姓前往“缅北淘金”的视频在某些网络平台肆意传播，各地公安政法系统纷纷发文辟谣该骗局并进行科普，“平安湖北”利用全媒体矩阵适时推发《非法滞留缅北地区人员要认清形势，珍惜机会，尽快回国投案自首，争取宽大处理》等报道，累计获赞近20万次，全网浏览量达139.48万次。

在“融”上做文章，从“打配合”到“主攻手”

经过多年的潜心运营，湖北省公安厅新媒体已成长为拥有千万粉丝的“网红”大号矩阵，面对成绩，黄海波对自身工作提出了更高要求，对于新媒体环境下宣传工作中的运营短板也直言不讳，“传统的宣传形式对于年轻网民稍显乏味，互动性不强，公众参与度不高……”

接下来，省公安厅将在“融”上进一步做文章。一方面，进一步转变语态，更好地运用网言网语，减少生硬的“通知”“公告”，更多生动的“交流”“对话”，有效增强警民互动，赢得年轻群体的认同。另一方面，综合运用多种媒介形态和渠道，构建起以新媒体为主轴的内容生产与传播体系，实现从“打配合”到“主攻手”的转变。

编审 | 李登清 李小芳

撰写 | 长江云大数据中心分析师 廖晶

（责任编辑 廖晶)