加强APP自动续费监管，让消费者开会员更放心

你被手机APP自动续费过吗？据媒体报道，市面上不少APP都存在自动续费套路。在用户开通会员前，APP或是用“免费试用会员”“一分钱体验x天会员”等口号吸引眼球，或是压根不存在单独包月选项，或是连续包月价格明显低于单独包月。一旦开通会员，等待用户的则是退订入口字小难找、层层设槛操作复杂，或者提前数天自动扣除下个周期费用。

用户购买APP会员，本是为了获得更好的使用体验。基于此衍生的自动续费服务，主要也是为了帮用户省去每月续费麻烦、享受开通优惠，由此助力平台积累更多长期会员。现实中，部分APP运营者却在自动续费服务上玩起了猫腻，打着优惠的旗号，抱着“能多收一个月是一个月”的心态坑骗消费者。开通续费只需轻轻一点即可支付，想要退订却得多步跳转难上加难，这样的自动续费套路，有违诚实信用和公平原则，侵害了消费者的知情权和选择权，不利于平台和数字经济持续健康发展。

APP自动续费并非第一次引发关注。此前，工信部、中消协等部门、组织，均对涉及自动续费取消难的APP予以通报、要求整改。《网络交易监督管理办法》明确规定：消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，网络交易经营者应“以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。在服务期间，“应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项”。然而由于种种原因，自动续费问题目前依然是投诉热点。在相关消费者投诉平台上，涉及“自动续费”的投诉记录超过10万条。其中，平台不提醒、选项隐蔽深、平台擅做主、客服不回复等情况占较大比例。虽然被续费的单笔损失不大，但考虑到问题具有普遍性、反复性，消费者积少成多损失金额不是小数目，治理必须找到更具针对性的治本之策。

需要指出的是，APP运营者之所以敢在自动续费上玩套路、设置退订障碍，主要是因为违规成本不高，而用户维权却得花不少精力。对此，职能部门可以出台更具体的管理标准。比如，进一步明确“显著”方式和违规后果，要求APP提供更便捷的异议、退费渠道，严防APP运营者以格式条款强制增加用户义务，减免自身责任等等。对于消费者大规模投诉或屡次违规的平台，有必要主动出击、从严处罚、形成震慑。与此同时，继续拓展维权渠道、提高投诉处理效率，方便消费者参与共同监督。管理部门真抓严管、消费者敢于较真，此类违规操作的生存空间才能被最大程度压减。

作为付费会员制的重要内容，自动续费服务，是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。想借此来增加会员数量、增强续费黏性，本无可厚非。平台不妨将眼光和事业格局放大，多把心思用在修炼内功上，增加高附加值内容满足用户需求，优化功能设置给用户带来更多优质体验，这是平台的责任，也是广大消费者的期盼。当前，新型线上消费热度不减。APP运营者们少一些算计，多一些真诚，让各项服务更清晰、更透明，让各种说明能看清、易看懂，让用户选择更便捷、更自由，才有可能增加用户黏性，实现企业的长远发展。

（来源：人民日报评论微信公号 责任编辑 谢雅静）