双11“种草笔记”，少点忽悠对谁都好

又到了每年的“双11”时间，除了各大电商平台已经开始促销活动之外，一些社交平台的“种草笔记”也进入了活跃期。有广告公司负责人表示，现在不少品牌认为社交平台的“种草笔记”比硬广告更有吸引力，因为普通消费者的现身说法比“王婆卖瓜”有说服力。事实上，不仅社交平台上有“种草笔记”，短视频平台及传统电商平台都新设了类似板块，推广“普通消费者代言”。这当中就免不了存在一些夸大美化产品的现象。

怎么鉴别社交平台上的“种草笔记”真伪，其实也已经有过不少讨论。对于那些品牌直接主导的“营销账号”，其实很容易看出来，点开账号主页，多看几页帖文，就能判断账号性质。真正困难的是那些真实的素人或者KOC（关键消费者）账号，他们日常发的笔记，有些是真实的消费体验，有些则是产品方的付费推广。品牌方看重这些账号的，正是其“真实性”比较高，但这恰恰可能成为消费者的陷阱。类似现象不仅让消费者头疼，社交平台也会犯愁。毕竟虚假的“种草笔记”多了，对于平台的口碑会有伤害。

如果知道“种草笔记”是真实消费体验还是付费推广，有助于消费者做出更理性判断，但其实更本质的问题是，“种草笔记”内容的真实性。只要对产品存在虚假宣传，不管是自发还是推广，都有误导消费者甚至违法之嫌。而那些收费推广的“种草笔记”，如果相对客观克制，比较真实地传达了产品特性而没有浮夸赞美，也谈不上罪大恶极。

所以，治理思路不妨重点放在守住内容真实性的底线上。平台除了前置审查把关之外，同样重要的是建立事后监督问责渠道。如果账号帖文存在虚假宣传，被消费者投诉之后，要能尽快核查反馈，一旦查实就要进行问责，比如停更一段时间甚至销号。因为除了头部账号之外，大量小账号的影响力有限，且难以界定帖文和消费者消费之间的关系，都让消费者去通过法律渠道维权，成本就比较高，多数时候会不了了之。比较现实的是，平台起到充分的把关和监督作用，改善平台生态。

因为虚假“种草笔记”的存在，很多消费者其实已经不自觉地提高警惕，不会光看某篇“种草笔记”就全盘采信，通常会进行多方比较再做决定。如果产品不靠谱，仅靠伪装成消费者去吹捧，能起到的作用有限。对企业来说，应该认识到做好产品才是第一位，即便用新的营销推广方式，也别指望能以次充好、浑水摸鱼。毕竟就算消费者一时上当，还可以后续维权、曝光，当差评多了，再多“种草笔记”吹捧也没用。少点忽悠，多尊重事实，“种草笔记”的生态才能维护好，这对各方来说才是长久的共赢。

（来源：红星评论  责任编辑 谢宝莹）