团风：“首席服务官”上岗 高频事项“一人通办”

企业首席执行官，大家都不陌生，但是政府的首席服务官，你听说过吗？在黄冈团风县，就有这么一批首席服务官，他们每天在政务服务中心窗口坐班，像企业注册、水电气报装等业务，从受理到办证，他们全程一人通办，市民再也不需要在多个窗口之间来回跑了。

“这是你的营业执照，这是你的公章。”

“谢谢。”

10月20日，在团风县政务服务中心市场监督管理局窗口，宋凡成功拿到营业执照。原来，她准备新开一家电影院，从电话咨询开始，“首席服务官”就为她提供全程业务指导，高效服务受到宋凡点赞。

黄冈市团风县市民 宋凡：“手续办完差不多半天时间，整个流程都很快的，比起以前还是好了很多。现在只需要来一趟了，就可以直接拿到证，还送了一副公章。”

针对传统审批流程业务交叉、多人多级办理等现状，团风县在不动产登记、水电气报装、开办企业等高频业务上实行“首席服务官”制度。由县自然资源和规划局、住建局等单位遴选出业务骨干作为“首席服务官”，打破行政职级，授予岗位相应审批权，变“逐项办”为全环节“一人通办”。童星是市场监督管理局的“首席服务官”。宋凡前来办理电影院营业执照，从受理、审核到出证，全程由她一个人办理。

黄冈市团风县市场监督管理局首席服务官 童星：“企业开办的业务，它相对来说还是比较复杂的，首先，它是涉及5个自然人股东的网上签字；第二，场所是租赁的，需要提供出租方的产权证和租赁合同；第三，我们首席服务官提前介入，指导她填报资料，整个办下来还是比较快的。”

“首席服务官”制度不仅减少了审批环节，还实现了跨部门联合审批。在住建局服务窗口，“首席服务官”杜伟萍获得水务公司和燃气公司报装审批授权后，实现了跨部门“一人受理、全程服务”。

黄冈市团风县住建局首席服务官 杜伟萍：“首席服务官得到授权后，对非居民用户报装申请直接作出审批决定，最大的区别就是，我们把外线审批窗口合并到水气报装一起了，以前要分两步，现在实行首席服务官之后，两个窗口就整合了，两个步骤同时进行。”

截至目前，团风县针对500个高频政务服务事项实行“首席服务官制”，覆盖部门18家；首席服务官从试点的5人扩至20人，事项数量从3项增加至98项。

黄冈市团风县政务服务和大数据管理局局长 陈莉：“截至10月14日，我们已经成功办理了审批事项1800余件，为市场主体提供了更优质、更便捷、更高效的政务服务。”

黄冈市团风县委常委、副县长 汪秀芬：“我们选取一线审批业务最熟练的工作人员，做我们的首席服务官，打破传统的岗位职级，赋予他们最集中最专业的审批权，达到高效办成一件事，打破传统的逐层审批、逐层请示、逐层签字的传统流程，最终实现我们审批事项的高效化。”

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