团风:“首席服务官”上岗 高频事项“一人通办”
企业首席执行官,大家都不陌生,但是政府的首席服务官,你听说过吗?在黄冈团风县,就有这么一批首席服务官,他们每天在政务服务中心窗口坐班,像企业注册、水电气报装等业务,从受理到办证,他们全程一人通办,市民再也不需要在多个窗口之间来回跑了。
“这是你的营业执照,这是你的公章。”
“谢谢。”
10月20日,在团风县政务服务中心市场监督管理局窗口,宋凡成功拿到营业执照。原来,她准备新开一家电影院,从电话咨询开始,“首席服务官”就为她提供全程业务指导,高效服务受到宋凡点赞。
黄冈市团风县市民 宋凡:“手续办完差不多半天时间,整个流程都很快的,比起以前还是好了很多。现在只需要来一趟了,就可以直接拿到证,还送了一副公章。”
针对传统审批流程业务交叉、多人多级办理等现状,团风县在不动产登记、水电气报装、开办企业等高频业务上实行“首席服务官”制度。由县自然资源和规划局、住建局等单位遴选出业务骨干作为“首席服务官”,打破行政职级,授予岗位相应审批权,变“逐项办”为全环节“一人通办”。童星是市场监督管理局的“首席服务官”。宋凡前来办理电影院营业执照,从受理、审核到出证,全程由她一个人办理。
黄冈市团风县市场监督管理局首席服务官 童星:“企业开办的业务,它相对来说还是比较复杂的,首先,它是涉及5个自然人股东的网上签字;第二,场所是租赁的,需要提供出租方的产权证和租赁合同;第三,我们首席服务官提前介入,指导她填报资料,整个办下来还是比较快的。”
“首席服务官”制度不仅减少了审批环节,还实现了跨部门联合审批。在住建局服务窗口,“首席服务官”杜伟萍获得水务公司和燃气公司报装审批授权后,实现了跨部门“一人受理、全程服务”。
黄冈市团风县住建局首席服务官 杜伟萍:“首席服务官得到授权后,对非居民用户报装申请直接作出审批决定,最大的区别就是,我们把外线审批窗口合并到水气报装一起了,以前要分两步,现在实行首席服务官之后,两个窗口就整合了,两个步骤同时进行。”
截至目前,团风县针对500个高频政务服务事项实行“首席服务官制”,覆盖部门18家;首席服务官从试点的5人扩至20人,事项数量从3项增加至98项。
黄冈市团风县政务服务和大数据管理局局长 陈莉:“截至10月14日,我们已经成功办理了审批事项1800余件,为市场主体提供了更优质、更便捷、更高效的政务服务。”
黄冈市团风县委常委、副县长 汪秀芬:“我们选取一线审批业务最熟练的工作人员,做我们的首席服务官,打破传统的岗位职级,赋予他们最集中最专业的审批权,达到高效办成一件事,打破传统的逐层审批、逐层请示、逐层签字的传统流程,最终实现我们审批事项的高效化。”
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