襄阳谷城：民求我应 服务再升温

近日，正在为群众办理业务的襄阳谷城县城关镇政务服务中心工作人员宋彩辉，听到有人在外面大声地说：“我找宋主任，他的服务态度太好了，昨天中午加班一个多小时帮我们解决了社保卡医保不能使用的问题！”

等宋彩辉抬起头时，只见两位70多岁老人将一袋水果放在便民服务中心3号省内通办窗口上就走了，宋彩辉连忙喊道：“东西您拿上，我不能收！”

说着他快步从里面窗口提着水果向两位老人走去。

图为宋彩辉疾步往外，归还老人水果

原来是这两位老人是前一天上午来办理社保卡密码重置业务，结果在查询后发现这两位老人是新疆维吾尔族人，社保卡密码锁住了，县镇两级都没有权限解锁，只有回新疆维吾尔自治区吐鲁番市托克逊县才能解锁。

宋彩辉先为两位老人倒了热水，耐心安抚老人，随后立即联系县人社局询问解决办法，经过多方查询后，终于联系上托克逊县医保局工作人员，对方告知下载国家医保服务平台才可办理，询问了详细步骤后，宋彩辉帮助老人下载软件、一步步操作，一直到中午1点多，才将该项业务办理完成。

这只是城关镇政务服务中心日常工作中的一个缩影。延时服务、跨区域服务也是城关镇便民服务中心践行为民服务理念、转变工作作风、解决办事群众“痛点”“难点”的又一重要举措。

今年以来，城关镇围绕“优化营商环境、便民高效”的服务理念，投资近200万元改建镇政务服务中心，可受理人社、就业、食品经营、民政、困难救助、残疾服务、企业创办等民生事项174项，设有跨省通办、一事联办、综合咨询、帮办代办、绿色代办等窗口，实现了政务服务事项“一窗式”受理、“一站式”服务、“家门口”办理，让政务服务更加精准、便民、高效，用工作人员劳累一点、辛苦一点，换取群众方便多一点、幸福多一点。

（湖北广电融媒体记者 廖云翔 通讯员 覃璐 李雪 责任编辑 李小涵）