长江云

党代表风采 | 姚婕:“点心工作法”,让乘客更暖心

2022-10-12 10:46:27 
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为迎接党的二十大胜利召开,湖北广电融媒体新闻中心推出《党代表风采》,聚焦工作在湖北一线的二十大党代表,一起听听他们坚守初心、践行使命、踔厉奋发的生动故事。



党代表风采

讲述人:武汉地铁运营有限公司客运二部2号线汉口火车站 中心站长 姚 婕


我叫姚婕,已经在客运服务一线工作了18年,大家亲切地称我为“陀螺站长”。


乘客需要什么,我们就做什么。我希望通过我们的服务,让乘客感受到武汉这座城市的温度。

用脚板“走出”导乘图

2012年下半年,轨道交通2号线筹备开通,汉口火车站是武汉首个交通枢纽无缝接驳站。站点开通后,乘客如潮水般涌入。如何换乘到达目的地,成了乘客问询最多的问题。对乘客问询量较大的几个站点,我们专门整理出乘车线路图,并制成名片大小的乘车卡。只要有乘客问,我们就发一张,乘车卡推出后大受欢迎。

武汉是大学之城,我们一定要让第一次来汉的学生方便快速前往学校。2015年夏天,我和同事冒着高温,利用休息时间,一所所学校跑,硬是“走出”了一张武汉高校导乘图,详细列出汉口站到各高校的乘车线路。

这份导乘图大大方便了大学新生和家长。随后,我们又推出导医、导学、导游、导乘等“四导”服务。如今,“四导”服务有了电子版,乘客用手机扫一扫,乘车线路一目了然。

首设地铁“爱心候车区”

在地铁站厅,有一处“爱心候车区”,这是为拖家带口出行的乘客准备的。车站外地乘客多,我们留意到,有时一家人坐车,一个人去买票,老人和孩子就会在一旁的角落等候,所以就想到设立爱心候车区,让乘客有落脚休息的地方。爱心候车区旁边还有一个绿色快捷通道,方便有候车需求的乘客从这里快速进站。

我在2号线汉口火车站地铁站工作10年之久,乘客每一次焦急问询、每一次无奈求助,我们都会及时采取措施,为乘客提供实实在在的便利举措:观察到乘客大件行李多、问询帮扶需求多,我们设置“姚婕服务站”,推出导乘、预约、打包、救急等“一站式”服务;推出“爱心候车区”“会合点”,让老弱乘客、接站人员有了歇脚之处;设置“导乘、导学、导医、导游”的“四导”立柱,实现自助查询出行路径……

我们的工作就是认真热情为乘客办好每一件事。笑容多一点,真心;专业精一点,诚心;行动快一点,热心;说话轻一点,爱心。

光荣当选党的二十大代表,我深感责任重大,作为一名来自基层的党代表,我将牢记初心使命,继续发挥先锋模范作用,为党的事业积极贡献力量。

监制:郭小容

编审:康耀方 夏金

记者:刘佳颖 邹敏

设计:邱芳蕾

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