商家“反向抹零”，消费者别做冤大头

近日，辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭结账时发现账单不对劲，仔细一看才发现总共消费了930.9元，收款时竟被“反向抹零”收取931元。男子一脸疑惑找到收银员讨说法，对方称这是正常的“四舍五入”，抹零零头超过5就往上抹，反之就往下抹，男子表示从来没听说过抹零还能往上抹。而店员反倒觉得男子不可思议，呛了一句“你要是差这一毛钱我转给你好吧?”男子将视频发到网上，引发网友热议，相关话题冲上热搜。5日，涉事餐馆就此事致歉，表示当日系统抹零操作不当，愿意接受相关部门处理。

现实中，在外面吃饭结账的时候商家顺手抹去零头是常有的事儿，少个几块钱、几毛钱，既能凑个方便支付整数，也能做个顺水人情和顾客“搞好关系”。但是，抹零的商家比较常见，“反向抹零”的商家倒是少见。

之所以该事件被曝光后引发众多人的关注和热议，并一度登上热搜，就在于商家的操作实在反常，超出了大多数人的正常认知。正如一些网友所言，正常商家是“只舍不进”，该商家是“雁过拔毛”。“我不在乎那一毛，我可以主动抹零，但你不能未经同意把我的钱拿走。”

根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。《价格法》则规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。

在通行的市场交易规则和约定俗成的惯例中，商家给予消费者价格优惠，在结账时“抹零”或赠送一些赠品是其吸引消费者、赢得市场份额的正常行为。如“双十一”或各大节日，无论是线上还是线下商家，均推出花样翻新的“价格战”“优惠战”。但是，少收钱可以，多收钱显然万万不可以，即便是因疏忽将价格“标高”也不行，否则就是对消费者的欺诈。

既然将价格“标高”不行，“反向抹零”更不行。要知道，该操作显然是收取未予标明的费用，因为，相关“零头”既不是商品的对价，更不是“小费”，就是消费者不应支出的额外费用。故而，“反向抹零”侵犯了消费者的知情权，是在消费者不知情情况下的“薅羊毛”，也是价格违法行为。如果在消费者提出异议后，商家依然拒不退还，或者讽刺挖苦消费者，或者以糖果等替代该“零头”的，则涉嫌强迫交易。

而一些商家之所以敢于如此“耍心眼”、搞投机，主要是其拿捏了部分消费者的心理。因为，一些超市或者饭店“反向抹零”时，消费者要么当场难以识破，要么碍于面子不愿意拒绝或计较。即便有人识破后明确提出，商家退还“零头”或者以糖果等小商品替代便是。如此日积月累，商家获取了不菲收益，消费者的合法权益则遭受漠视与侵蚀。甚至像报道所指的商家，“反向抹零”时倒还理直气壮，反呛消费者，更是对消费者的挑衅。

一毛钱虽少，其中所蕴含的消费者权益不可忽视。只有利益，没有消费者权益的“反向抹零”必须得到治理与纠正。据报道，厦门市就有商家因为“反向抹零”多收取0.5元被监管部门罚款2000元。无论是消费者还是监管部门，都应果断向“反向抹零”说“不”，拒绝、举报、处罚这种“薅消费者羊毛”的投机式“小恶”，让消费者切切实实地受到尊重，不至于总是成为“冤大头”。

（来源：南方都市报  责任编辑 谢宝莹）