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办税服务更精细 蔡甸区税务局打造“精智税管家”服务项目

2022-09-30 11:58:15 
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提起“蔡税宝”这个名字,大多数蔡甸区的企业对它并不陌生。这是国家税务总局武汉市蔡甸区税务局今年创新推出的“精智税管家”项目的IP形象。

国家税务总局武汉市蔡甸区税务局第一税务所 彭鼎:这是我们在探索进一步深化税收征管改革、推进精细服务、加强智慧税务建设过程中打造的一款高效智能的税费服务产品。旨在解决我们纳税人存在较为突出的“事前不知道要办”“事中不知道怎么办”“事后不知道办好了没有”三个问题。

武汉市蔡甸区户管结构以小微企业和个体工商户为主,不少公司没有聘请专职的会计和税务专业人才,有时会产生一些税收争议,甚至税收违法行为,影响到了税务机关和纳税人的征纳关系。蔡甸区税务局立足辖区税收征管实际,以税务系统大力开展“创先争优”工作为契机,围绕精细化和智能化,创新打造了“精智税管家”服务产品。

国家税务总局武汉市蔡甸区税务局第一税务所 张曼:我们“蔡税宝”智能机器人是以拟人提醒为主要手段,前置了服务资源,用心来做好涉税事项的事前服务工作,提高了纳税人自主办税的能力,切实为纳税人和税务部门实现了双向减负。还可以对纳税人和缴费人进行智能回访,对申报、责令限改等一些未办结事项进行及时提醒,实现帮办代办,让纳税人感受到我们管家式的服务,真正实现来了能办、办能办好、办得舒心。

“蔡税宝”上线以来,蔡甸区税务局紧盯“全流程服务、全满意评价”目标,用心用情用力唱响精细服务“好声音”,纳税人满意度显著提升。

在涉税困难事项帮办上,蔡甸区税务局建立起纳税服务专家团队和多语种服务小分队,为特殊办税群体提供“一对一”专员服务模式,为纳税人提供个性化精准服务。

国家税务总局武汉市蔡甸区税务局第一税务所 吴博:“蔡税宝”是今年蔡甸区税务局改进税费服务、优化税收营商环境的具体举措,下一步我们将结合智慧税务建设,加快推进项目落地见效,加大宣传力度,持续扩大项目影响力,打造便民惠企、具有蔡甸税务特色的纳税服务品牌。

(来源:蔡甸区税务局 记者:海文 责任编辑:刘浪)

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