办税服务更精细 蔡甸区税务局打造“精智税管家”服务项目

提起“蔡税宝”这个名字，大多数蔡甸区的企业对它并不陌生。这是国家税务总局武汉市蔡甸区税务局今年创新推出的“精智税管家”项目的IP形象。

国家税务总局武汉市蔡甸区税务局第一税务所 彭鼎：这是我们在探索进一步深化税收征管改革、推进精细服务、加强智慧税务建设过程中打造的一款高效智能的税费服务产品。旨在解决我们纳税人存在较为突出的“事前不知道要办”“事中不知道怎么办”“事后不知道办好了没有”三个问题。

武汉市蔡甸区户管结构以小微企业和个体工商户为主，不少公司没有聘请专职的会计和税务专业人才，有时会产生一些税收争议，甚至税收违法行为，影响到了税务机关和纳税人的征纳关系。蔡甸区税务局立足辖区税收征管实际，以税务系统大力开展“创先争优”工作为契机，围绕精细化和智能化，创新打造了“精智税管家”服务产品。

国家税务总局武汉市蔡甸区税务局第一税务所 张曼：我们“蔡税宝”智能机器人是以拟人提醒为主要手段，前置了服务资源，用心来做好涉税事项的事前服务工作，提高了纳税人自主办税的能力，切实为纳税人和税务部门实现了双向减负。还可以对纳税人和缴费人进行智能回访，对申报、责令限改等一些未办结事项进行及时提醒，实现帮办代办，让纳税人感受到我们管家式的服务，真正实现来了能办、办能办好、办得舒心。

“蔡税宝”上线以来，蔡甸区税务局紧盯“全流程服务、全满意评价”目标，用心用情用力唱响精细服务“好声音”，纳税人满意度显著提升。

在涉税困难事项帮办上，蔡甸区税务局建立起纳税服务专家团队和多语种服务小分队，为特殊办税群体提供“一对一”专员服务模式，为纳税人提供个性化精准服务。

国家税务总局武汉市蔡甸区税务局第一税务所 吴博：“蔡税宝”是今年蔡甸区税务局改进税费服务、优化税收营商环境的具体举措，下一步我们将结合智慧税务建设，加快推进项目落地见效，加大宣传力度，持续扩大项目影响力，打造便民惠企、具有蔡甸税务特色的纳税服务品牌。

（来源：蔡甸区税务局 记者：海文 责任编辑：刘浪）