“天使翻译官”采访记

在武汉，有一支手语导医志愿者团队，12年来一直坚持义务为听障人士看病就医提供“翻译”服务，累计服务听障患者4000多人次，被誉为“天使翻译官”。最近，湖北之声记者跟随这支志愿者团队的负责人张勤采访，记录下他们为听障患者服务的场景。

8月28日，武汉市第一医院。

早上8点，张勤值完夜班，脱下白大褂、挎上包就从医生办公室下电梯，来到一楼大厅。一米八的个子加上俊朗的脸庞，很容易把他从人群里认出来。8点一刻，他接到了聋人夫妻王静（化名）和张伟（化名）。张伟眉头紧锁、站立不稳，妻子王静焦虑不已，张勤赶忙过去和他们手语交流。

张勤是武汉市第一医院的医生。前一天晚上接到王静微信留言，说丈夫呼吸困难、出汗、腿发软。担心病情发展，张勤让夫妻俩第二天就来看病。

张勤带着他们挂了号，搀扶张伟到三楼医生诊室。诊治医生量血压、听心跳、询问病情，张勤把医生的话用手语一一翻译给夫妻俩，再把夫妻俩的手语回答翻译给医生。

张勤为聋人夫妻就诊提供手语翻译

开了几样药，医生建议张伟回家观察，一旦不适尽快来医院就诊。得知丈夫没有生命危险，王静一颗悬着的心放了下来。

9点多，张勤带着夫妻俩缴费后到一楼取药。取完药，张勤手语指导他们用法用量，并写在药盒上，再三叮嘱不要焦虑，有任何不适随时发微信，自己手机24小时开机，会第一时间带他们到医院就诊。

王静通过手语比划对记者说，由于沟通障碍，不到万不得已，他们不愿意到医院看病。如果没有张勤的帮助，他们自己看病要花上几倍甚至几十倍的时间，每个窗口、每个医生只能用笔和纸反复写反复沟通，有时候还沟通不畅，这对于本来就备受病痛折磨的他们可谓雪上加霜。

张勤介绍说，更糟糕的是，很多聋人不识字，无法和医生沟通，宁愿在家痛苦煎熬也不去医院，本来可以挽救的生命有的因为错过了最佳治疗时间而离世。因此，无论多远，只要聋人患者有导医要求，张勤都会到离他们最近的医院去服务。

在服务过的对象中，张勤记忆最深刻的是一个孤儿院长大的女孩晨曦（化名），星巴克的咖啡师，因为脑瘤住院手术治疗。“当时是开颅手术，一个孤儿该怎么办？刚上班，又没钱，又是聋儿。我帮她联系她的单位，保留了基本的工资；又帮她找慈善总会，用水滴筹筹款；我们（医院）神经外科的主任亲自把刀，免了手术费，最后没花多少钱给她治好了。住院的时候，几乎只要是我的夜班，我就会看她，安慰她。手术出来，（她）从昏迷到后来能够说话，看到我眼泪不停地流，真是劫后重生了。”张勤回忆说。

 张勤（左一）对晨曦（化名）进行手语抚慰

张勤今年42 岁，从2010年开始手语导医到现在，他为聋人手语导医已经整整12年。

走上手语导医路还得从大学说起。张勤在大学时是学生会主席，爱好文艺，热衷公益，在一次志愿者活动中表演手语舞，因此爱上手语，除了学校社团学习，自己还到汉口江滩的武汉聋人手语角学习手语。让他没想到的是，这个爱好影响了他的人生。

2010年，张勤进入武汉市第一医院，成为一名介入放射科医生。参加工作不久，一天，张勤在医院遇到了一位叫魏五毛的聋人，用手语沟通却没人能懂，于是他带着魏五毛从登记、检查到取药，全程手语翻译，魏五毛感激不已。

一传十，十传百，越来越多的聋人找到张勤手语导医，张勤在工作之余义务为他们服务。张勤说：“在传统印象中，别人都说聋人比较火爆，或者觉得不能沟通、不好接近，可是在你用手语慢慢地走入他们的群体以后，你才发现他们原来是觉得有点不舒服。医者最大的快乐就是看到自己服务的病人健康满意，这可能就是我觉得很满足的地方。”

    张勤服务的第一位聋人患者魏五毛（左一）

9月3日，手语志愿服务站。

这天是休息日。早上8点，张勤骑上单车，穿过汉正街，来到六角亭街游艺社区。他创建4年多的手语志愿者服务站就在这里。

自从走上手语导医这条路后，找张勤手语导医的听障患者越来越多。2012年5月，武汉市第一医院成立了张勤手语导医义工队，张勤任队长，培训院内的导医、护士30多人为听障患者导医；2018年，在共青团武汉市委、武汉市残联和六角亭街游艺社区的帮助下，张勤组织成立了手语导医志愿者服务队，社区免费提供办公场地以及会议室、活动室、图书室，服务站就成了听障群体的另一个“家”。

服务站就在游艺社区服务楼的露台上。打开门，满眼绿植花卉，生机盎然，一个小小的房间里，教学用具、电脑、书架一应俱全，这就是张勤和其他志愿者工作的地方。在这里，记者还看到一本手语导医图册，这是张勤和他的团队花了半年时间精心拍摄制作的，以图片形式手语演示医院科室、医疗设备、常见病情、就诊流程，目的是方便聋人“按图”就医。常年值守服务站的是一位退休工人宋大姐，她也是一位轻度听障人士，服务站被她打理得井井有条。

聋人在手语志愿者服务站参观

9点，整理完资料，张勤打开电脑，开始线上志愿者交流会，因为疫情原因，本来安排的线下急救培训改成了线上交流会。张勤说，每周六，这里都会举办健康咨询、手语培训、急救培训、健康讲座等各种活动。游艺社区书记肖静说，经常看到晚上服务站的灯亮着，跟张勤打电话才知道他又是在加班。

听障人和普通人生活在同一个社会，却因为语言障碍形成一道鸿沟，但张勤在为他们服务中慢慢融入了这个群体，成为了他们的一员，这个小小的服务站也成了这个群体温馨的港湾。肖静说，每次开展活动，聋人参与率都很高，他们学得相当认真，学完总是面带笑容走。

陈亮和刘静是加入手语导医志愿者服务队最早的志愿者之一，几乎每个周末都会来服务站，这天也不例外。

陈亮在汉正街开着一家土特产小店，每天除了看店、送货，还要照顾读初中的女儿。他曾经看到身边肢残亲人遭受疾病折磨的痛苦情形，所以再忙也会腾出时间手语导医，虽然有时候遭遇异样的眼光，但他并不在意。

陈亮说：“有人问我：‘你为什么当志愿者？’我就回答，我喜欢服务别人，我觉得助人为乐。”

34岁的刘静在一家日资企业工作。工作7年时间，她参加过很多志愿者活动，唯独手语导医她坚持了下来。她说：“我还是喜欢这种聋哑人志愿（服务），没有任何的商业色彩，大家都是很真诚地用心去服务。”

手语导医志愿服务队成立以后，加入的志愿者从当初的50多人发展到如今411名，张勤说，正是这些志同道合的志愿者的加入，手语导医服务才能走到今天。

志愿者陈亮在医院为患者全程导医

9月17日，听障患者杨浩的家。

这天周六。早上8点，张勤带上血压器和一袋水果，搭乘公交去看望聋人杨浩和他的母亲。张勤说，手语导医能够帮助聋人解决看病难题，但很多患者忽视家庭康复治疗，还有的聋人术后自行停药或者减药，不利于康复。因此，张勤和团队其他成员，每周集中走访4到5个聋人家庭，给聋人患者量血压、血糖，检查药品的有效期，提醒他们备好急救药品，帮助他们康复治疗。

张勤和其他志愿者一起走访聋人家庭

杨浩住在汉西古田小路，这里是典型的城中村区域。穿过一个喧闹的露天菜市场，顺着一条弯曲的小路，张勤走进杨浩的家。杨浩“手舞足蹈”地迎了上来，杨浩的母亲也拄着拐走了出来。

杨浩今年50岁，从小就患孤独症，既不会说话，也不会手语。为了照顾体弱多病的母亲，杨浩几乎不出门，生活半径就是家和菜市场，生病了就买药对付。年迈的母亲担心相依为命的聋儿在自己过世后无法独立生活，2017年打电话向电视台求助，电视台通过残联找到了张勤，自此，张勤就和这对母子结下了缘。

张勤从包里拿出血压器给母子俩量了血压，然后让杨浩把家里的药拿出来，仔细检查了一遍。

张勤说，对杨浩这个家庭来说，老人行动不变，杨浩又无法与人沟通，上医院看病成为奢侈。因此，每个月他都会和其他志愿者上门给母子俩做检查。除了检查，还帮助杨浩学习手语。当母亲病重，张勤就和其他志愿者上门来带着母子俩去医院。

张勤等志愿者的到来，给这个困难家庭撑起了一把伞，老人不再担忧害怕。

张勤（右二）和志愿者宋大姐（右一）走访杨浩家

家庭回访、导医服务、志愿者培训、健康讲座，张勤几乎没有休息的时间。最难的是2019年，他回忆说：“当时岳父肾衰到尿毒症，爸爸从膀胱癌到多发性骨髓瘤，两个重症。岳母带状疱疹，妈妈也是心脏病住院。我要换着帮忙守夜，又要上班，再加上妻子生二胎，老大要接送，再就是安排志愿者的课程，忙不完的事情。”

但无论经历怎样的风雨坎坷，12年来，张勤从来没想到过放弃手语导医志愿服务。张勤告诉记者：“咬着牙挺过去，作为一个男人自己扛不住了也得扛，熬过来了就好了。这可能就是一个获得感和成就感吧，我觉得自己做的还是很喜欢的事情，也很喜欢这一群人。”

张勤和他的志愿者团队

现在，全国有2700多万听障人士，武汉有1.5万，工作生活中的种种不便已是他们的日常，而就医难更为突出。在武汉，张勤和他的志愿者团队开辟了手语导医服务，一定程度上为聋人就医解决难题。在他的带动下，全国其他城市也陆续开展这项服务。

令张勤担忧的是，目前我国专业的听力服务人员仅有1万人，而能提供手语导医服务的更少，在他的团队，合格的手语导医志愿者还不到20人。他认为，要真正实现2700万听障人士无障碍就医，还需要政府、医院和社会各界共同付出更多的努力。

记者：何瑛、黎学明、李志君

编辑：何瑛

编审：刘开莫、刘晓蕾、程艺畅、杨康