中国银行十堰分行：排忧解难获锦旗 “银发服务”暖人心

云上十堰讯 通讯员 赵光旭 报道：近日，中国银行十堰前进支行收到一份老师送来的“特殊礼物”——一对退休教师夫妇将一面印有“优质服务好员工 排忧解难暖人心”的锦旗送到机构负责人手中，深切表达了对该机构热心服务群众、切实解决老年客户实际困难的感谢。

董老师和张老师是郧阳区某小学退休教师，扎根教育一辈子，可谓桃李满天下。二人均已七十多岁，孩子在外地工作。自郧阳区推广第三代社保卡以来，两位老人多次前往多家银行申请更换，但由于各种原因一直未能换卡成功。9月5日上午，两位老人抱着试一试的心态走进了中国银行郧阳前进支行，一进大厅，厅堂综服经理便热情迎接上来，第一时间咨询两位老人需要办理什么业务。由于当时网点客户较多，工作人员一边为老人取号，一边将两位老人带到休息区等候，并为她们递上备好的茶水。

通过交谈了解到，两位老人在其他银行领取退休金多年，原持有社保卡并非中行。接到社保部门换卡通知后，到原开卡银行网点办理换卡业务，由于密码遗忘、信息采集、资料审核等原因往返多次均未办理成功。今天路过中国银行，顺便进来了解换卡的业务情况。听完老人介绍事情的前后原委，支行迅速启动应急服务机制。安排工作人员通过社保卡系统查询核实客户开卡信息，随后协助老人电话联系社保局办理旧卡注销手续，并引导老人在智能柜台自助设备完成重新发卡、打印照片等全流程操作，打通金融便民服务最后一公里。同时温馨提示两位老人目前电信诈骗较多，要注意用卡安全，妥善保管个人密码，提升防范意识，谨防上当受骗。综服经理耐心细致的服务，深深打动了两位老人。业务全部办理完成后，老人拉着大堂经理的手激动地说：“很久没有遇见像中国银行这样的贴心服务了，真是太感谢你们了！”

银行人日常的金融服务，换来了老人的诚挚谢意，锦旗虽轻，却承载着客户深厚情谊。中国银行十堰分行将始终坚持以客户为中心的服务宗旨，秉持金融为民服务理念，特别是强化“银发客群”服务意识，积极推动金融服务适老化，让老人客户享受高效、便捷的金融服务。