积极响应群众诉求 高效做好基层服务

为扎实推进“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，加强街道网群平台受理工作成效，不断筑牢在基层一线解决问题的鲜明导向，8月10日上午，武汉市洪山区狮子山街道邀请洪山区社会管理网格化服务中心在街道新时代文明实践所开展网群平台企业和群众诉求办理工作培训会。

培训会上，洪山区网格中心协调科负责人韩本术结合经典案例，围绕对群众诉求办理工作的流程与规范，以及对诉求件的退转、督办工作等重点内容，从数据、解决率、诉求内容和办结原因等方面进行深入分析。同时提出，经办人要在解决个案中找到解决普遍性问题的线索和抓手，切实提升企业和群众诉求办理工作效率，做到马上办不拖沓、主动办不推诿、认真办不敷衍，不断创新工作方式方法，以较强的服务意识、过硬业务能力，不断提高承办案件效率和质量。

洪山区社会管理网格化服务中心负责人郑峰指出，街道要紧密串联起不同科室间的资源共享，形成彼此配合、相互协调的工作机制，汇聚起解决百姓问题的强大合力。以高度的政治自觉，切实做到解决群众诉求、接受群众监督、办好群众实事。

狮子山街道办事处主任余冰表示，针对企业和群众诉求，要善于归纳总结，找出共性问题，补齐短板和弱项，建立健全长效工作机制，不断规范工作流程，强化为民服务的担当与能力，切实提高案件办理能力。

2022年上半年，狮子山街道网群平台共办理各类企业和群众诉求件1630件，按时办结率100%，首办满意率80.84%，经二次重办和发送第三方评价后，最终满意率97.12%。街道将以此次培训会为契机，快速响应、快速办理、快速反馈，切实为辖区群众办实事解难题。

通讯员：朱晴溪

责任编辑：王卓