武昌区南湖街道行政事务服务中心：小窗口解决大民生——外籍居民医保报销遇障碍，前台帮扶得解决

5月16日，两位外籍人士焦急地来到武汉市武昌区南湖街行政事务服务中心，为在幼儿园参加了居民医保的孩子询问住院费用报销流程。由于外国人参加中国居民医疗保险，没有身份证的他们，其社会保障号码是按照《外国人社会保障号码编制规则》进行编制而成的特殊编码。现在小孩住院，医院系统无法直接走报销系统，于是来到南湖街道政务中心寻求帮助。

据悉，对于外国人及港澳台地区特殊社保编码人群，由于其参保编号不同于我们的身份证号格式，医院结算系统或对些特殊社保编码参保居民的居民无法走正常的就医报销流程。针对这一情况，南湖街行政事务服务中心主动服务，先在系统中筛查出其社保编号及缴费凭证，接着与社保处职能部门反映情况，通过耐心地沟通和细致地讲解，告知居民可以在孩子出院后，凭完整地住院资料、发票和护照及银行卡等证件对此次住院费用进行居民医保现金报销申请。这样解决了他们的担忧，为外籍人员居保报销工作扫清了障碍。

南湖街道行政事务服务中心始终坚持全心全意为人民服务，以“高效服务、便捷服务、群众满意服务”为追求目标，奉行“便捷、亲和、阳光、高效”的服务宗旨，持续提升服务水平，提高服务效能，争做居民身边的贴心人。让每一位居民感受到公正、高效、便捷的办事平台。

通讯员 南湖街道 梅雪 慧颖

责任编辑 段冉