中行十堰分行：适老化服务彰显金融温度

近年来随着我国人口老龄化趋势愈发严峻，国家相继出台系列惠老便老举措。中国银行十堰分行坚持“以客户为中心”的服务理念，严格落实常态化适老服务措施，通过点滴服务赢得客户赞誉，彰显了品牌温度。

近年来随着我国人口老龄化趋势愈发严峻，国家相继出台系列惠老便老举措。中国银行十堰分行坚持“以客户为中心”的服务理念，严格落实常态化适老服务措施，通过点滴服务赢得客户赞誉，彰显了品牌温度。

“小伙子你快来，我的工资怎么不见了？”3月15日，在中行十堰郧阳支行网点大厅内，一位老奶奶着急地喊到。原来老奶奶来银行取工资，却发现工资卡上没有钱，瞬间让老人着急起来。综服经理不停的安抚老人，并带领她在智能柜台打印了流水。发现老人这个月的工资确实没有到账，但是之前的工资一直是按月正常发放，老人也是每月来支取。综服经理根据社保代发工资情况，耐心询问老人今年是否进行了退休认证。

“退休认证？那是干啥的？”看着老人一脸迷茫的神情，综服经理耐心向客户解释退休认证的原因及方法，并协助老人使用手机完成线上退休认证。考虑老人年纪较大，不方便前往社保大厅，便立即联系社保局代发人员，告知老人情况请其协助登记帮忙重发该户退休工资，当日便完成工资发放，老人露出满意笑容离开大厅。

这只是该行暖心服务老年群体客户的一个缩影。帮助老年客户兑换破损币，最大限度减少客户损失；开辟金融绿色通道，上门为老人办理社保卡补办业务……类似的服务场景，在中行十堰分行辖内各网点并不少见。此外，为帮助一些身体不便的老年客户办理银行业务，支行主动提供绿色通道上门服务，2022年来累计上门为老年客户办理相关业务30余次。

从服务客户的点滴细节着手，切实帮助客户解决燃眉之急，进一步拉近了银客距离、增进了银客感情。中行十堰分行将坚持规范服务，细化服务措施、完善服务体系，努力打通银发客群养老服务和金融服务的“最后一公里”，为加快发展社会养老服务贡献金融力量。

来源：云上十堰 通讯员 易光辉