荆楚质量丨放心买买买！湖北在行动

市场监管掠影

 湖北开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动

湖北省市场监管局将在全省开展为期三个月的食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动。期间，全省各级市场监管部门将统一开展八大专项行动，全面深入排查食品安全风险隐患，解决食品安全突出问题。

湖北省在全国率先开通企业电子印章跨省互通互认服务

湖北在全国率先开通电子印章跨省互通互认服务。目前，已有上海、浙江、广州、青岛等省市企业可以使用其当地电子印章，在湖北政务服务网办理企业设立、变更、注销及市场监管行政审批业务，并可完成一键盖章。

《湖北省转供电主体代收电费公示办法》自2022年3月1日起施行

3月1日起，《湖北省转供电主体代收电费公示办法》施行， 转供电主体应当每月在经营场所或缴费地点的醒目位置将当月（或上月）向供电部门缴纳的电量、电价、总额和对终端用户代收取的电量、电价、总额进行公示。

质量问诊丨放心买买买！放心消费 湖北在行动

放心消费，事关改革发展，也事关民生福祉。喜欢购物的你，面对琳琅满目的商品，怎么选购？商品有瑕疵，如何维权？为了让大家买买买不吃亏，保障消费权益，湖北省市场监督管理局自2019年联合28个部门发文部署湖北省放心消费创建活动。三年来，全省累计公布放心消费创建示范单位9700余家，基本覆盖了老百姓日常消费“衣食住行游购娱”等重点行业和领域，给大家营造了一个放心买买买的消费环境。

在中百仓储古田店，市民王先生选购了一些水果蔬菜，通过扫描标签上的二维码，就可以了解选购产品的信息。

武汉市民 王军：“原来有些商品（农残）都会超标，现在扫了之后，就会显示它的商品都是一些在正常的范围内，就是让我们能够放心。”

中百仓储超市有限公司古田店门店经理 李惠：“蔬菜类、水果类、干货类、鸡肉和水产类的商品，都可以通过溯源信息，查询到它的产地信息，以及相关的采摘时间。”

运用二维码追溯系统，让百姓吃上“放心菜”，同时，商超每天对多个果蔬取样，进行农残检测。“放心消费”，让企业主动作为。通过打造AI可视化平台，澳华装饰对多个在建现场进行实时监控，业主通过手机就可以远程了解装修质量和进度。

澳华装饰副总经理、交付中心负责人 笪逸奇：“有些时候工地上面来了新的材料和有安装的过程，他（客户）都可以通过系统看到，而且可以实时语音。”

聚焦老百姓日常消费领域，近日，湖北省市场监督管理局深入中百仓储、澳华装饰、湖北移动等企业，对企业放心消费创建情况进行调研评估。

省市场监管局消费者权益保护处一级主任科员 陈舒：“结合湖北实际，参照即将出台的湖北地方标准《放心消费单位创建指南》，通过（委托）第三方公司，采取实地查验、资料初审，以及评价交流等方式，最后向全社会公示，全省的放心消费创建示范单位。”

企业做好产品，升级服务，同时也要畅通投诉渠道。湖北市场监督管理利用全国12315互联网平台，推进在线纠纷和解机制建设。前不久，武汉黄女士在京东商城购买一台笔记本电脑，因为对商品不满意希望换货，可商品超出了七天无理由退货周期，黄女士通过在线消费纠纷解决系统，将消费诉求反馈到京东商城，经过商城与厂家沟通，黄女士如愿换了一台满意的电脑。

京东客户体验与服务部华中区相关业务负责人 胡芳：“通过ODR系统转到我们企业，平均来说是可以缩短一到两天。”

以往，消费者投诉要经过多个环节层层传达给企业处理， 在线消费纠纷解决系统开通后，企业在监管部门指导监督下直接处理，提速维权。企业也可直接登陆平台查询相关投诉，实时处理、实时回复，开通在线消费纠纷解决系统的企业可优先被推荐为放心消费创建示范点或消费维权服务示范站。

省市场监管局12315指挥中心平台部副主任 李婷：“多了一个解决问题的渠道，可以更快更便捷地得到一个反馈，对企业的监督，可以更加鼓励消费者直接去和商户进行沟通。”

 三年来，全省累计公布放心消费创建示范单位9700余家，其中示范街区（平台）133家，示范商户8209家，示范消费维权服务站1361家。

品牌故事丨宜昌人福：“黑马”医药的国际化之路

长江质量奖是湖北省最高质量荣誉奖。在医药行业，1类新药，代表着新药研发的最高水平。宜昌人福药业两年内就上市2个国家1类创新药，20多年的发展，宜昌人福药业已成为中国麻醉药品行业领军企业、全球最大麻醉药生产商，企业也荣获湖北省第八届长江质量奖。

在宜昌人福东山园区，一瓶瓶瑞马唑仑正在生产线上疾速“行走”，这款人福十年磨一剑的成果，打破了近30年没有创新药上市的局面。

宜昌人福药业有限责任公司产品开发中心主任 吕金良：“瑞马的临床价值是非常大的，给药的话它就起作用，停药的话马上代谢失活，人可以马上苏醒过来。”

自主研发1类创新药，可借鉴和参考的工艺方法廖廖无几，像瑞马唑仑，从立项到化合物筛选再到产品获批上市，11年时间超5亿投入。在小容量注射剂车间，咪达唑仑在接受产品质量检测。这条生产线自2013年正式投产使用，生产线优化了生产流程，升级了设备，效率大幅提高。

宜昌人福药业小容量注射剂车间技术主任 陈侃：“我们的车间一共有6条生产线，我们的年产值有6亿支，车间共有5个产品，出口了17个国家及地区。”

研发投入的增加，设备的优化，整个制药质量体系得到“焕新”。多年以来，宜昌人福药业一直深耕麻醉药领域，市场占有率国内领先，即便如此，公司在2009年也认识到，中国的医药工业跟国际接轨势在必行，提出了“走国际化道路”的构想，但要怎么做？当时也是困难重重。

宜昌人福药业有限责任公司总裁 杜文涛：“早期最大的困难就是你不懂，当时我们也做过一些调研，也做过一些研判，每一个条件达到也都需要几年的时间。”

 行业“领头羊”一下成了国际市场的“新兵”，国际化意味着公司所有厂房设备硬件、生产质量体系等都要向国际标准看齐，为此，公司在宜昌生物产业园高标准建设药品出口基地，请来美国CRB公司进行厂房设计，德国的美施威尔公司进行施工和管理，又想尽各种方法引进美国的研发团队和印度的质量团队。

宜昌人福药业有限责任公司总裁 杜文涛：“所以就是一开始严格按照美国FDA和欧盟EMA这样一个标准，来做我们的整个硬件设施的这样一个布局。”

但药品要销往欧美市场，必须获得欧美国家标准的认可。没有经验，公司就和海归专家一道，从顶层设计开始，每一个流程文件和技术文件都刻苦钻研，慢慢摸索。

宜昌人福药业有限责任公司总裁 杜文涛：“软件这一块儿，就是我们的整个体系建设这一块，包括我们整个的体系的文件、质量体系的SOP的规程，涉及到几千份的，差不多四千多份的这样一些文件，你都必须要去按照相应的一些严格标准来去做搭建。”

宜昌人福口服固体制剂厂质量总监 谭松林：“在经过不断地参数调制，如我们的进风温度，通过多年的一个磨合和摸索、数据的积累，通过分析最终得出一条解决这个产品的一个方法，对工艺参数进行了一个优化，对我们的检测方法也进行了一个升级和改良。”

功夫不负有心人，宜昌人福药业第一个国际化项目出口基地于2015年正式建成投产，2016年项目零缺陷通过美国FDA和英国MHRA现场检查，同年第一批制剂产品销往美国，成为省内首个口服固体制剂通过美国FDA认证的制药企业。2018年，宜昌人福药业开始全面升级质量体系，完成文件新建、修订9393份，斩获 “三峡质量奖”“长江质量奖”。2019年，宜昌人福药业整体质量管理体系通过英国MHRA认证，全面跻身世界一流水平行列。“十四五”期间，宜昌人福药业所有原料和制剂生产线将通过美国和欧盟的认证，实现整体的质量升级。

监制：郭小容 李贵轩 

编审：陶艳林 

主编：佘振军 李莫愁

统筹：邱惠 周晓焕 

记者：林翔 张津津

新媒体编审：苏逸冰

新媒体编辑：谢雅静