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直通十堰 | 十堰：让民意“畅”起来让干部“转”起来

2022-02-25 21:10:38

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“亲清服务平台” 为企业保驾护航

政府如何与群众互通、企业互动，了解民生诉求和需要是关键。近来，十堰市加快推进政务平台优化整合，畅通群众、企业诉求渠道，健全便民利企服务体系，全面营造健康良好发展环境，为实现经济倍增、跨越发展奠定坚实基础。

家住十堰经开区南山小区的余先生，是东风小康空港新工厂一名涂装工人，每天早晚他都要往返离家十几公里的厂区，由于没有直达公交，每天上下班他都要花掉近一个多小时时间。

东风小康焊装车间工人余进：“因为不通公交车，最少需要半个小时时间，有时候甚至还要打车，这样会增加我们员工的出行成本，而且让员工上下班非常不方便。”

东风小康空港新工厂是十堰单一工厂规模最大、建设标准最高的中高端乘用车和新能源纯电动乘用车生产企业，企业工人达4000多人，然而，由于厂区离城区较远，投产一年多来没有开通公交线路，出行不便给企业发展带来了一些困扰。

东风小康综合部部长李稳：“招工的过程中很多员工，他坐公交车不能直达我们公司，所以很多员工一听说很偏远，不愿来上班了，也导致我们招不到人。”

去年11月4号，企业在“亲清企业服务信息平台”提交了开通公交线路的诉求。

十堰经开区经济发展局副局长尹铭泰：“我们在‘亲清平台’收到企业诉求后，第一时间联系公交、园区办等部门，上门对接，实地踏勘线路。同时我们还积极筹措资金，对运行公交予以交通补贴，确保公交通达园区，切实解决企业员工的出行难题。”

东风小康焊装车间工人余进：“现在我们出门就可以坐上公交车，非常方便，可以点对点到家。”

“十堰亲清企业服务信息平台”是十堰市畅通企业诉求渠道，搭建的企业问题收集办理、政策宣传推介的综合信息平台，具备“企业诉求在线提交、包联干部同步跟踪，问题在线审核分办、承办单位限时办理、办理结果在线反馈、办理效果在线评价”等功能，实现了企业问题的“一网通办”和惠企政策的“一键推送”。

十堰市经信局总经济师马力：“企业诉求转交承办单位后，要求承办单位在1个工作日签收，一般问题5个工作日办结，疑难问题15个工作日办结。通过固定包联、限时办结、督办评价等各项机制的执行，形成了包联干部心系企业，问题诉求及时化解的良好局面。”

截止目前，“十堰亲清企业服务信息平台”的应用已经延伸各县（市、区），全市共有707个职能部门在该平台上为企业提供即时服务。平台共注册“双千”企业3051家，注册包联干部2364名；累计办结一般性企业诉求2121件，回复率和办结率均为100%。精准推送惠企政策信息5万余条。通过亲清企业服务信息平台，让企业足不出户享受高质量的惠企服务。

十堰市经信局总经济师马力：“我们将进一步完善信息平台服务功能，加大信息平台宣传推广力度，提升企业诉求办理质量。”

12345 服务找政府

民之所望，施政所向。只有认真聆听群众呼声，才能真切了解群众所求，切实有效地为人民服务。去年，十堰市将35条政务服务热线全面升级优化，整合形成了12345热线“一号对外”的受理模式，实现统一受理、分级督办、集中考核的全域工作体系。“12345，服务找政府”，这句话已家喻户晓。

市民高先生家住十堰市茅箭区上海路，他的工作地址在北京路市民服务中心，以前每天开车上班，路上需要花费40多分钟。然而前不久，随着家附近的微循环道路打通，每天只需要15分钟就可以到单位。

十堰市民高先生：“现在这条微循环打通了之后，简直太方便了。直接避开了拥堵路段，节省了三分之二的路程，也省了我们不少时间。”

上海路起于三堰交叉口，另一端与北京路相连，全长1.9公里，由于沿线学校集中、小区密集，交通拥堵是这一带居民长期以来的烦心事。在十堰市长热线12345平台，关于这条路的反映就多达上百条，市长热线将诉求转办给茅箭区住建局，督促其解决。

十堰市茅箭区住建局公用事业股负责人余龙飞：“至接到市长热线转办的这项工作以后，我们积极协调了市规划、执法局，还有二堰街办和社区等相关部门联合执法。一是对这个九龙太阳城的大门进行了拆除，二是对九龙太阳城路口段进行了拓宽。目前这个道路已经全线贯通并通车。”

群众利益无小事。畅通群众反映问题的渠道，既是政府部门职责所系，也是接地气的务实之举。去年，十堰市长公开电话办公室启动12345政务服务便民热线整合优化工作，将全市35条政务服务热线进行整合，包括12349民政服务、12336国土举报、12312商务投诉等热线，目前实现12345热线“一号对外”受理模式，基本实现了政务服务“总客服功能。

十堰市市长公开电话办公室主任李伟：“采取即时即办方式，及时分类转办和督促相关责任单位调查处理，最长不超过15个工作日，并及时反馈。”

同时，12345还建立了以及时签收率、限时办结率、回访满意率为核心的考核指标，每周、每月通报，并纳入单位年度绩效目标考核，排名靠后的单位将进行约谈。去年，十堰12345热线共受理群众诉求20万件次，对于咨询、重复来电直接答复后，转办相关单位60279件，回复57747件，纸质督办26件，线索移交1件，办结率98.8％，回访满意率97.2%。