长江云

多个奢侈品牌中外退货政策“双标”

2021-12-06 07:27:27 
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加拿大鹅事件在网络上发酵以后,有网友还发现,多个奢侈品牌也存在退换货政策“双标”的情况,其中包括爱马仕、Gucci等大牌

在某分享型社交平台上,关于“奢侈品退货”的帖子有1800多条。大部分内容是详解各奢侈品退换货政策,也有部分用户反映“存在歧视、退货难是共识”等问题。

全球任何一家门店都接受退换

但不包括中国

在某投诉APP上,有消费者今年10月11日在三亚国际免税店购入Gucci1955马衔扣包包一个,10月16日机场提货回家后检查发现该包存在严重质量问题:包的肩带上有一处明显大划痕;肩带上可调节的圈圈被胶水粘住无法调节肩带长度。发现问题后,该消费者与三亚Gucci取得联系,他们说不好退换货,只能就近城市门店退换,于是打Gucci官网电话,官网工作人员回复就近门店不能提供退换货服务。

也有消费者今年6月3日在上海国金中心香奈儿购入三只包。该消费者称,在购入时销售未告知商品不能退货或换货,第二天该消费者想把其中两只包退换,对方告知只能购买14天内换货,不能退货,且只能换店铺现有的产品。之后该消费者补差价将两只3万余元的包换成4万元和近6万元的包。到家后发现近6万元的包有划痕。消费者坚持检测,对方一周后通知其的确是个划痕,但是不予处理,不能退货或者换货。

LV在中国大陆市场的退换货政策中,消费者取消订单、退回产品并解除合同时间为7天,而中国香港为14天,美国和英国为30天。Gucci在中国市场的退换货政策中,消费者解除合同时间是14天,英国为30天,美国为45天。

一些从电商渠道购买奢侈品的消费者,投诉反映商品问题后,会得到相应回复。但也可能面临被以各种理由拒绝退款。

在国内做奢侈品生意的蔡小姐表示,正是因为退货难,二手奢侈品市场越来越大,有的人买了东西后真的后悔又急用钱,就会找地方卖出。“收购价肯定没有她在专柜买的贵,夹在中间亏损的,都是消费者。所以希望大家要对退换货政策心里有数,少点冲动消费吧。”

多家媒体记者电话咨询LV、Burberry、爱马仕等奢侈品牌,得到的答复均为:专卖店购买产品“只换不退”;而在电商平台,因受《电商法》保护,网购商品可以7天内退货,14天内换货。而对于购买后发现产品有质量问题如何解决,多个店铺均没有正面回答。

央视记者还发现,LV品牌在退换货政策的最后,还专门标注了这样一句话:全球任何一家门店都接受退换,但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。

对此,央视网公开质问,是在中国市场赚钱太容易?还是对产品过于自信?

消费者惯得他们如此傲慢?

虽然奢侈品专柜退货内外有别的问题一直存在,但中国的奢侈品市场发展势头良好,且大部分消费者会选择在“售出商品一概不退”的奢侈品门店购买。

一项数据显示,2011年到2020年中国国内奢侈品销售额一路上升,在2020全年实现约48%的增长,达到近3460亿元人民币。

有业内人士表示,很多奢侈品在国内早先就是“一经售出概不退货”,近些年大多根据我国法规修改了一定的条款,但仍旧存在退换货难,而这在过去没有引起足够的重视。虽然有网友认为这与国内外法规规定的内容存在差异有关,但更重要的是中国消费者此前对国际大牌盲目崇拜的心理。

曾几何时,国人对于国际大牌大多有着惊人的高信任度和容忍度。国内某美妆新锐公司创始人曾感慨:“现在的环境下,国货品牌需要加倍努力,才有能力对抗市场存在的某种歧视。举个例子,你买了一只雅诗兰黛的口红,不慎弄断了,很多用户会说我太用力了;买一双奢侈品牌的高跟鞋穿坏了,会说我太不小心了。但是,如果买的是100块钱的国产品牌高跟鞋穿坏了,大家会说这品牌真垃圾。”

而我国消费者和消费市场环境的越发成熟,更多国际大牌“双标”行为不再被消费者所接受。据此前有机构发布的《公众国外品牌消费行为调查报告》显示,六成被访者知道国外品牌存在“中外双标”的现象,超四成被访者明确表示遇到就坚决抵制,七成表示会增加国货消费比例,半数人希望外企打破惯性思维与傲慢,尽快统一内外标准。

中消协呼吁广大消费者理性消费、主动监督,拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费,面对经营者的傲慢与偏见要敢于说“不”,遇到消费侵权行为要积极依法主张自身合法权益,为营造放心、舒心的消费环境出一份力,做会消费、善维权、有担当的新时代消费者。

中消协也强调,尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务,在这方面,任何企业、任何品牌都没有例外特权。

来源:新华网

(责任编辑 徐珊珊)

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