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湖北省消费者委员会发布二手车消费投诉分析报告:二手车市场信息隐瞒现象严重

2021-10-27 15:45:52 
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湖北省消费者委员会26日发布二手车消费投诉分析报告显示,夸大宣传、质量问题、定金不退、承诺不兑现等成为投诉的重灾区,合计占比高达80%。经销商隐瞒二手车真实信息投诉问题突出,擅自更改里程表、修改事故车信息等成为行业内潜规则。

近年来,我省二手车消费投诉咨询量居高不下,2019年至今,全省各级消委组织受理二手车投诉1216件,占交通工具类投诉8.22%,呈逐年上升趋势。湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋表示:二手车信息不真实是投诉增多的根源,“隐瞒相关信息、信息不透明损害消费者权益的情况凸显。消费者不容易识别,签订合同后才发现上当受骗。所以在购买二手车时,一定要识别泡水车质量问题的严重性。因为使用了很便宜的泡水车,在高速公路上行驶突然发动机熄火,刹车失效等严重问题。”

从投诉情况来看,二手车行业仍然缺乏相对完善的经营行为,隐瞒二手车尤其是泡水车、事故车、失火车真实信息成为潜规则。比如事故车修改成零事故、擅自更改里程表等消费陷阱,涉嫌消费欺诈等行为。维权业内人士认为:这一方面反映了二手车市场消费活跃,市场需求在不断地增长,但行业内部信息不对称、诚信问题严重制约其发展;另一方面也反映二手车市场经营者营销理念没有转变,服务意识明显不足。

2021年9月15号,消费者文女士投诉,称2020年在武汉市硚口区某汽车服务有限公司花费14.6万元购买宝马二手车一辆,销售合同约定该车没有泡水,但在使用时因电子元件失效引发交通事故,事后核查该车于2018年发生了泡水事件,导致部分元件失灵。

二手车交易市场

为何二手车虚假信息的频繁发生,这不但侵犯了消费者的合法权益,还导致了严重的安全隐患。一位不愿透露姓名的业内人士表示:除了不良商家不讲诚信,更重要的原因是,目前二手车买卖合同没有国家强制性的标准,“目前国家缺少二手车买卖合同示范文本,其实国家在2007年曾经出台了一个示范文本,但一直没有实施。因为它不是强制性要求使用,只是推荐性的。”

在186件合同类投诉中,涉及合同违约占比46%、涉及不平等格式条款占比19%。合同违约主要是经营者没有充分尽到告知的义务,且合同条款模糊,存在经营者单方面加重消费者义务,减轻自身责任的现象。由于没有强制使用国家出台的二手车买卖合同,经销商通常会尽量减少合同条款,以降低自身风险。

隐瞒信息甚至检测报告作假。全省各级消委组织受理二手车检测报告方面的投诉111件,占二手车类投诉9.13%。部分二手车经销商宣称对二手车执行过百种专业检测,但很多并没有提及具体的检测项目和检测方法。有些经销售甚至由自己的员工出检测报告,不存在任何权威性,可信度大打折扣。湖北省二手车交易行业协会执行秘书长郑鹏认为,当务之急是对二手车交易建立行业标准,“作为政府的行业协会,我们要建立一个低标。把行业的护城河建立起来。我认为这两点必须要,一是要签订正式的买卖合同。这个合同是市场监管局公示、监制的;二是这个车辆要有检测报告,一定是第三方机构出检测报告。让消费者买二手车有一个标准,这个标准就是行业门槛。对行业净化和规范,争取在今年年底对消费者有一个承诺。”

二手车投诉目前已经成为制约二手车交易市场发展的最大障碍,湖北省市场监管局相关负责人董法文表示:一个良性健康的市场必须有严格的执法做保障,“我们市场监管部门将继续发挥职能作用,加大违法检查力度。努力提升经营者诚信经营守法意识和消费者的风险防范能力。最大限度地解决好消费者的合理诉求,最大限度地提升消费纠纷和解成功率。”

来源:湖北省消费者委员会

(责任编辑 柯凯)

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